河北
一则 12345 热线工单在网络走红，不少网友看完哭笑不得。 有市民拨通政务便民热线，提出一个十分特殊的诉求：满月期间月光亮度太高，光线穿透窗帘照进卧室，整夜难以入睡，希望相关部门出面解决月光扰民问题。
据当事人讲述，近期正值满月，云层稀少，月光穿透力远超平时。 自家卧室窗户朝向开阔夜空，普通薄窗帘无法隔绝光线。这名市民本身对光线十分敏感，只要环境稍有光亮，就很难进入深度睡眠。 连续多个深夜被月光晃醒，辗转反侧熬到凌晨，白天疲惫不堪。尝试挪动床铺依旧无法避开光线，无奈之下拨通了 12345 寻求帮助。
面对这个特殊诉求，热线工作人员没有敷衍、调侃市民。 工作人员耐心解释，月亮盈亏、月光明暗属于天体运行的自然现象，没有任何职能部门能够人为干预、调节月光亮度，无法进行行政处置。 同时贴心给出可行方案，建议更换加厚全遮光窗帘、睡觉时佩戴眼罩，依靠居家方式阻隔光线，改善睡眠环境。
话题发酵后，网友分成两种截然不同的观点。 一部分网友忍不住调侃，这堪称年度最魔幻投诉，12345 并不是万能许愿池。人造广告牌、路灯强光属于光污染可以投诉，但是自然月光不在管辖范畴。类似无厘头诉求，会占用热线人力，耽误其他人处理真正紧急的难题。
也有不少网友表示能够理解当事人。 从生理角度来说，帮助睡眠的褪黑素，需要黑暗环境才能正常分泌。对于浅眠、神经衰弱人群，持续的月光确实会严重干扰休息，当事人的失眠困扰并非矫情。工作人员耐心倾听、温和答复，也体现出政务服务的包容。
这件事也给大家普及一个重要常识。 大家日常遭遇商铺射灯、楼宇亮化、通宵路灯等人造强光侵扰，属于人为光污染，完全可以拨打 12345 投诉维权。 但日月星辰带来的自然光，属于无法管控的自然天象，不在热线受理处置范围内。
公共热线是解决人为民生难题的通道，资源有限。 遇到困难合理求助无可厚非，但大家也需要分清边界。个人生活当中可以自主解决的问题，尽量通过自身方式调整，把热线通道留给真正需要帮助、亟待处置的群众。
结尾二选一提问： 你觉得类似月光扰民这类诉求打进 12345，应当耐心解答，还是直接告知不在受理范围？ A 耐心倾听并给出生活建议，体现服务温度 B 明确告知属于自然现象，引导市民自行解决
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