天津
最近有个离谱的诉求在网上传开。
有市民拨打12345政务热线，投诉月亮太亮。
满月的时候，月光透过窗户照进卧室，晃得人睡不着觉，希望有关部门出面，解决月光过亮这个麻烦。
一眼看上去，第一反应大多是哭笑不得。
月亮，天上挂着的天体，阴晴圆缺是自然规律。哪个部门有本事，跑上天把月亮调暗一点？
搁网上，段子满天飞。有人调侃，下一步是不是要投诉太阳太晒，刮风太大。还有人开玩笑，引力太大把自己脚踝崴了，也得打一通热线反映一下。
除了投诉月亮，网上还扒出来另外两桩奇葩来电。
孩子高考没考好，打电话要求政府重新组织一次高考。
还有人希望官方帮忙联系明星，给自己办一场生日会。
一桩桩听下来，完全不像正常民生求助，更像是把政务热线当成许愿池。
很多人火气直接上来。
12345是什么地方？是老百姓遇到实实在在麻烦的救命通道。
楼下通宵噪音扰民，道路坑洼没人修，打工拿不到工资，小区安全隐患，普通人求助无门的时候，全靠这条热线转接处理。接线人员人力有限，线路资源也有限。
大量这种天马行空、根本没办法解决的诉求打进去，线路被占，工单被登记，白白消耗公共资源。真正急着维权求助的人，反而打不进去电话。不少网友直言，这种无理诉求，就是在挤占别人的救命通道。
但反转也随之而来。
这个投诉月亮的人，并不是没事找事瞎胡闹。
本人对光线极度敏感。遇上满月，月光穿透力很强，普通薄窗帘挡不住，眼罩戴着又不舒服。一到月圆那几天，夜夜被亮光搅得失眠，整个人精神状态垮掉。实在想不到别的办法，才拨通了12345。
接线员的处理称得上无可挑剔。
没有嘲讽，没有敷衍，认认真真听完全部倾诉，完整登记诉求。之后明确告知，月亮属于天体自然现象，没有职能部门能够干预管控。同时还给出行之有效的现实办法，建议更换加厚全遮光窗帘，佩戴遮光眼罩，靠物理手段隔绝光线。
这下评论区直接分裂成两大阵营。
一部分人坚持，痛苦是真的，但找12345就是找错了地方。
失眠难受我们可以同情，可难受不等于什么事都要找政府兜底。睡不着，自己换窗帘，网购眼罩，这是个人生活层面该解决的问题。不能但凡自己解决不了的烦心事，一股脑全部甩给公共服务。
另一拨网友站在市民这边。
睡眠障碍、光敏感的痛苦，没有经历过的人根本体会不到。漫漫长夜睁着眼熬到天亮的煎熬，不是一句“矫情”就能一笔带过。普通人想不到太多渠道，第一反应想到求助热线，逻辑说得通。接线员也只是登记告知，并没有造成多大实质损失，没必要上纲上线去骂当事人。
这事，核心矛盾根本不在于这个人难不难受。
而是12345的边界到底在哪里。
它受理的，是人为造成的民生问题。
邻居装修噪音、商铺霓虹灯彻夜强光、工地扰民，这些人为的问题，可以责令整改。
但是月亮升起、刮风下雨、月圆月缺，属于大自然的事，不在任何人的管辖范围。
现实当中，各式各样离谱工单层出不穷。
什么鸡毛蒜皮的私人情绪，生活不如意，邻里拌嘴的口舌之争，全都往12345塞。
接线员哪怕明知道这件事解决不了，流程上也要完整记录、流转，基层工作人员还要花时间回复工单。大量无效工单堆在一起，基层的工作量被无端拉高。
也不是说老百姓不能求助。普通人遇到难处，求助公共渠道没有错。但求助不等于不分青红皂白，把所有个人烦恼全部丢给公共资源。
难受是真实的，但是找错了解决问题的大门。
当然，也不能一味指责打电话的市民。很多普通人，压根分不清哪些归政府管，哪些属于自己的生活琐事。遇到糟心事，第一反应就是打热线。
可公共资源就那么多，经不起无休止的消耗。
有些痛苦只能自己想办法扛，不是所有烦恼，都该由公共部门来买单。
公共热线可以共情你的苦难，但没有义务接管你的全部生活。
#投诉12345月亮太亮#
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