山西
数月前
黄女士（化名）来到
黄山市公安局黄山分局
网安大队求助
称孩子小飞在家长
不知情的情况下
私自玩手机游戏
累计充值1万余元
自行向游戏平台申诉退款未果
民警第一时间安抚黄女士情绪
详细核实充值时间
消费明细
账号使用等情况
逐一核对充值流水
整理亲子关系证明
支付凭证
消费记录等全套申诉材料
民警多次与游戏平台沟通对接
经过数月持续跟进与申诉
2026年7月
平台将1万余元充值款退回
多数家长面对孩子
私自充值网游等问题
普遍存在不会取证、不懂流程
平台维权困难等问题
黄山分局
专门受理未成年人
未经监护人同意的
直播打赏
网游充值类求助
建立完整闭环处置机制
高效帮助群众解决维权难题
截至目前
已累计受理
群众求助20余起
追回网游充值
直播打赏等经济损失
共计10万余元
在追损挽损的同时
民警还同步开展网络安全宣传
引导未成年人养成健康上网习惯
督促家长落实监护责任
全方位筑牢未成年人网络安全防线
警方提醒
每年暑假都是未成年人非理性网络消费高发阶段。多重防护措施缺一不可：
第一，及时关闭微信、支付宝、银行卡的小额免密支付，定期检查并取消所有软件自动续费项目；
第二，严控孩子电子设备使用时长，尽量不单独向孩子透露支付密码，不随意出借绑定银行卡的手机；
第三，向孩子普及正确金钱观，明确告知不可私自使用家长设备付费充值。
若已经发现孩子私自充值、误扣费，家长需第一时间完整留存证据：充值订单截图、银行/支付平台流水、游戏账号记录、孩子操作相关佐证材料，第一时间联系平台未成年人退款专线提交申请。
来源 | 黄山警方
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
