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谭浩俊
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齐鲁网·闪电新闻8月16日报道，近日，一则爆料引发热议：有市民竟打12345，投诉夜间月光过亮影响睡觉。更荒诞的是，孩子高考失利，家长竟要求重新组织考试。还有人要求政府联系明星给自己过生日！
这是典型的恶搞，也是对公共资源的恶意侵占，对公共秩序的严重破坏。
《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第一款明确规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，可处警告或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
这些恶搞政府热线电话的行为，就是对行政机关正常秩序的扰乱，虽然未造成严重损失，但影响了公共资源效率的发挥，有可能造成该求救的事宜无法及时求救现象。因此，可以依照规定给予恶搞者处罚。
事实也是，12345热线电话，是用来解决群众急难愁盼问题的，它可能是一个急救电话，也可能是一条重要线索，更可能关乎一个人的生命。如果被无聊无知的电话所占用，就可能导致急事无法得到及时解决，重要线索没能及时掌握，生命无法得到及时解救。
更重要的，凡是打这种无聊无知电话者，往往都是蛮不讲理的，会在电话中无休止地与工作人员胡搅蛮缠，甚至辱骂、侮辱工作人员，从而长期占用热线电话，导致其他电话打不进来。
政府设立热线电话的目的，不是给无聊者提供娱乐条件、闲聊机会，而是服务企业、服务群众，帮助企业和群众解决实际问题，让企业和群众有更快、更好、更便捷反映问题、化解矛盾、解决纠纷、积极创业等的通道。
而从12345热线电话开通以来的实际情况看，也确实发挥了政府与企业、群众之间连心桥的作用，确实帮助企业和群众解决了许多问题。因此，企业和群众也越来越信任12345热线电话，遇到困难和问题都会求助12345.
也许正是因为这条热线受到的关注越来越高，解决问题的效率越来越高，也就让那些喜欢恶搞、无聊透顶的人产生了恶搞12345热线电话的邪念，开始频频恶搞热线电话，提一些明知不可为，却仍然乱打、滥打12345热线电话的行为。
以投诉夜间月光过亮影响睡觉为例，这名居民真的不知道这是恶搞吗？当然知道，但是，为什么仍然去打呢？原因很简单，就是抓住了这是一条服务热线，是政府为民服务的热线，觉得不会对其采取措施的特点，觉得再怎么恶搞，也不会对其采取处罚措施，至多批评几句。
殊不知，当12345成为了企业和群众共同欢迎、认可、支持的热线电话，也就成为了公共资源，成为公共秩序。恶搞热线电话，就是对公共秩序的破坏，就可以依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以严厉处罚。
也正因为如此，建议12345热线电话能够把这些恶搞的电话认真地记录下来，移交给警方，由警方依据情况认真调查。如果出现同一人三次及以上恶搞的，就按照法律规定，给予其严厉处罚。屡教不改的，还可以追究其刑事责任。
对恶搞12345热线电话的行为，必须作为一项严重违法行为予以处罚，要让每个居民都深刻认识到，滥用公共资源、恶搞12345热线电话是违法行为，情节严重的，要承担法律责任。从而让每个人都对12345热线电话有敬畏之心，共同维护好12345热线电话的秩序和尊严。
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作者｜谭浩俊
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