辽宁
"月亮太亮，睡不着觉，你们管不管？"
这不是段子。近日，有市民拨打12345热线，反映自家卧室朝东，每到月圆前后几天，月光直射进屋，"亮得跟开了灯一样"，严重影响睡眠，希望有关部门"把月光调暗一点，或者让月亮早点落下去"。
接线员听完愣了一下，随后耐心解释：月光强弱取决于月球公转周期和天气，属于自然现象，不在公共服务职责范围内。紧接着补了一句："建议您拉上窗帘，或者戴个眼罩。"
市民表示理解，通话结束。
这事儿被发到网上后，评论区很统一：先是笑，然后发现自己也干过类似的事。有人回忆自己半夜被月光亮醒以为天亮了，有人承认曾经因为楼下青蛙叫得太响想打12345。
笑归笑，但一个真实问题浮出来了——12345正在被当成"万能许愿池"。
各地公示的不合理诉求清单里，什么样的都有：要求政府重新组织高考的、要求联系明星给自己过生日的、投诉知了太吵要求林业部门捕蝉的、投诉猫叫春影响休息要求警方出警驱赶的。每一通电话背后，都牵着一套完整的行政流程——登记、转办、核查、答复、回访。一通无效电话占用的不只几分钟通话时间，而是一串人的精力。
有网友替那位市民辩解："他半夜睡不着是真难受啊，打12345也正常吧。"确实，月光亮到影响睡眠，这事本身不假。但"难受"和"政府该管"之间，隔着一条明确的界限。
12345的全称是"政务服务便民热线"，受理范围是经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的问题。私人的睡眠环境、自然界的月相变化，不在这张清单上。
这件事真正值得说的，其实就两层意思：
第一，市民遇到任何困扰第一反应打12345，说明这条热线深入人心，是好事。
第二，正因为深入人心，才更要守住边界。热线不是许愿池，政府不是全能管家。
拉个窗帘就能解决的事，就别麻烦接线员了。把有限的公共资源留给真正急难愁盼的事，对谁都好。
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