重庆
“导游是有回扣的……一路行程你都在做‘搅屎棍’！”这话出自“云南昆大丽跟团行程”的导游之口。该项目宣传的是五天四晚吃住玩全包仅需999元，全程仅有两处购物点位，游客自愿消费、全程无强制，但实际上，央视新闻记者暗访发现，从第二天开始，导游就不断以难听话造势，此后更是规定“全车每个人都必须购买翡翠”“不购物就不安排吃饭”，不时加以恐吓，翡翠店店员则堵厕所逼迫购物者消费。低价团明修暗道、暗渡陈仓，只待游客“入瓮”，令人惊诧。
从国家到地方，有关部门明令禁止旅行社、导游违规推行“低价团”业务，经过多年整治，市场生态已有所好转，但低价团从未真正离开。风声紧就收敛，过了风头就伺机作祟，自不待言。
应该看到，低价团确实有“市场”。低价团“精准”对应一些消费者的“性价比旅游”心理，以低价、纯玩的假象诱人进团，为了逃避监管就巧加包装甚至伪装。例如，某些低价团惯以把银器卖场、商铺包装成非遗展馆或文化博物馆混进旅游行程，大搞“纯玩擦边”，具有欺骗性和误导性。
低价团之所以要铤而走险，是其自身的先天不足是绕不过去的。很多低价团报价，根本无法覆盖交通、住宿、导游、门票的基础成本，从源头就埋下强制消费的诱因，但是为了引流故意把价格报低，目只求“赌上一把”。这样的团被称为“赌团”：通过层层分包、分段转包、隐性购物、强制消费、临时加价等手段，逐层分摊亏损和风险，以期从游客头上拿到最低返利指标。为了提高“赌值”，不惜使用下三滥手段。
据报道，云南省文化和旅游厅已就本次事件展开调查。对这一乱象，不仅要惩治具体责任人，更需从源头上进行整顿，让低价团通过合理的方式挣良心钱，通过产品重构、成本优化、模式创新实现合理盈利。
重中之重，是让旅行社和导游摆脱“靠购物返点、人头费”这种以损害游客体验为前提的经营模式。
为此，一是要强化政策约束，守住经营底线，规避经营风险。对于那种“蒙一个是一个”、杀鸡取卵的做法，必须坚决叫停和惩治，倒逼经营者把心思放到规范运行上。
二是要引导旅行社转变盈利模式，从“赚购物回扣”转向赚服务与内容价值。
例如，精心设计旅游线路产品、明码标价，以此吸引游客，获得游客信任。通过落实导游底薪与社保，提供基本生活保障，让他们免于后顾之忧，不再以“赌”为生，而是依靠专业的讲解、深度的文化输出服务来赚取服务费，依靠良好的口碑拥有一众忠实客户。
此外，旅行社消除亏损恐慌，还要优化运营方式，科学降低成本。
强化用户思维，摒弃同质化严重的产品，构建具有差异化的产品体系，如主打文化或民俗特色，提高客户复购率；另一方面要通过管理“挖潜”降本增效，减少低效运作，提升竞争力。
面对骨感的案例，消费者也需吸取教训，打消“占便宜”的心思，建立起购买优质旅游产品的意识，让那些心术不正的低价团失去市场。
如今，消费者追求差异化的旅行体验，“低价游”并非不可行，但前提是真实、可信。那种玩套路的低价团，注定没有前途。大众抵制的是“不合理低价游”，旅游行业换种活法，是可以有的。
特约评论员伍里川
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