北京
▲内蒙古多地上线“微信直通”便民服务。图/IC photo
留言反映相关诉求，无需烦琐流程，实现诉求直达、快速对接。
近日，内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗正式上线苏木镇党委书记、旗直重点科局局长（主任）“微信直通”便民服务。全旗19家试点单位主要负责人实行“一人一码、对口受理”，力求精准对接群众的属地诉求和行业诉求。
据报道，此前，呼和浩特市、满洲里市、阿拉善左旗等地也已推行市直部门、街道（镇）主要负责人微信公开受理群众诉求的机制。
“加个微信”，如今已成为社交网络上的重要“接头暗号”。相比传统的递名片、记电话，亮码加微信更直接、更流畅，也更接地气。作为便捷的通讯工具，微信不仅能打电话，还可发图片、视频和语音留言。无论是表达诉求，还是了解情况，都十分实用。
现实中，民众遇到烦心事、揪心事、难心事，若通过常规渠道逐级反映，虽然最终也能“讲明白”，但往往过程曲折，耗时费力。反映问题的一方反复解释，不断讲说，受理单位则反复接听，双方都耗费大量时间和精力，社会成本不容忽视。
一旦基层“一把手”能够直面群众诉求，倾听百姓心声，便会在法律制度和权限范围内做出更有力有效的安排。无论是亲自督办，还是指派专人处理，处置力度、办理速度自然不同。过去常见的“踢皮球”“绕弯子”现象，或许会大大减少。
这其实也是倒逼“一把手”深入基层、调查研究的一条有效路径。无论是镇党委书记，还是科局局长，虽然级别为科级，但手头权力很大、肩头责任不小。无论是农牧、住建、教育、民政等重点领域，还是草场、宅基地、牲畜等具体民生小事，都直接关系群众切身利益。“一把手”不仅应了解实情，更要能及时调处矛盾。
当然，加上微信只是“通上了电”、建立了初步联系，关键还在于真正能办事、办成事、办好事。这就要求，不仅要建立主要负责人微信公开受理机制，还要完善相关配套制度，确保“加得上、托得住、办得实”。
其一，亮码之后，要有督办闭环。“一把手”微信接诉，不是个人“单打独斗”，而是制度整体发力。各旗、各市应将群众诉求纳入统一督办流程，明确责任人和办理时限，做到件件有登记、事事有跟踪。何人何事，何时解决，要有底账和处置流程。
其二，办与不办、办得快慢、堵在哪里，都要有明确说法。对于群众合理诉求，若长期拖沓、推诿不办，必须配套通报和问责机制。当前各地正在清理不合理排名，但涉及民生诉求的必要信息公开仍需坚持。尤其要抓早抓小，防患于未然，避免小矛盾拖成大难题。
其三，“一把手”亮码，核心是服务基层，造福民众，成效如何，也要让民众能够参与评价。这既是一种自下而上的监督，也是构建官民良性互动的重要方式。
基层事务繁剧，这是客观现实，矛盾错综复杂，也是实情，但只要“一把手”和广大公职人员都能认真对待民众诉求，许多问题并不难解决。很多时候，民众反映问题被相互推诿，不断“翻烙饼”，总是“撂半道”，事未办成，气却受了不少，最终只能演变为意气之争，这里边的惨痛教训，并不少见。
一个微信，让基层“一把手”可见可感，让民众诉求表达顺畅高效，也压缩了推诿扯皮的空间。这种“微信聊、事上见”的方式，正是最真切的民意温度。
编辑 / 徐秋颖
校对 / 杨许丽
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