山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
无棣县行政审批服务局以政务服务“好差评”评价体系为抓手，建立“实时评价、当日归集、分级处置、回访整改、定期复盘”全链条闭环管理机制，以群众评价倒逼窗口服务提质增效，持续规范审批服务作风。
实现大厅全部窗口、全部事项评价全覆盖，群众可通过窗口评价器、爱山东APP、扫码小程序三种渠道实时打分，评价内容同步自动归集至后台管理系统。安排专人每日梳理差评、中评工单，当日推送至对应窗口负责人核实情况，区分材料告知不清、流程繁琐、服务态度三类问题分类处置：轻微问题当场联系群众致歉整改，流程机制类问题纳入改革优化清单，限期完善办事指南、简化审批环节。
建立差评回访机制，整改完成后1个工作日内电话回访办事群众，确认整改成效、征求优化建议；每月汇总全厅评价数据，梳理高频差评共性问题，组织全体窗口人员开展专题业务培训，补齐服务短板。同时将“好差评”满意度纳入窗口工作人员月度绩效考核，与评优评先直接挂钩，树立服务优劣奖惩鲜明导向。
截至7月，全县政务服务事项好评率稳定在99.7%，累计处置整改差评工单36件，针对评价反映的材料繁琐、指引模糊等问题优化办事流程12项，窗口人员服务规范性、群众办事满意度实现双提升。
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