山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈甜田 通讯员 蒋芳芳
为进一步畅通医患沟通渠道、提升医疗服务透明度、拉近医患距离，8月13日，山东医药大学附属医院举办公众开放日活动。本次活动诚挚邀请政协委员、患者及家属、媒体从业者等社会各界代表走进院内，沉浸式体验医院诊疗服务流程及便民惠民举措，公开透明地接受社会监督。医院党委委员、副院长李洪波陪同参观。
参观团首先来到神经外科五病区与检验科，科室工作人员详细介绍了科室技术和床旁出入院一站式办理、检验流程精简优化等特色服务举措。便捷高效的服务模式，切实减少了患者就医跑腿次数，大幅提升了群众就医体验感与获得感，获得参观团成员的一致认可。
在第一介入导管室，规范高效的急诊PCI救治流程给参观团留下了深刻印象。依托成熟完善的急救绿色通道，导管室实现多学科联动、各诊疗环节无缝衔接，最大限度压缩急危重症患者救治时间、牢牢守住黄金救治窗口期，为广大患者生命健康筑牢坚实医疗保障屏障。
此外，参观团还实地走访了院内超市、休闲书吧等配套服务区域，详细了解医院便民服务体系建设全貌。完善的生活配套、温馨的休闲空间，全方位满足住院患者及陪护人员的日常需求，细微之处彰显出医院温暖的人文关怀。在门诊药房，参观团重点了解取药服务优化成果，医院通过推行智能化分流引导、精准自动化配药、快速高效发药以及用药指导等服务举措，有效化解门诊取药排队时间长、效率偏低等问题，让门诊就医流程更加高效顺畅。
参观最后，参观团抵达急诊科，全面考察急诊接诊、分诊和救治的全流程优化举措，细致问询医院在应急救治体系建设、高效医疗服务供给、便民保障机制落地等方面的工作细节。本次实地参观调研活动圆满结束。
开门纳谏、透明行医是构建和谐医患关系的关键，坦诚沟通、主动公示是筑牢医患信任的基石。下一步，山医药附院将以此次开放日活动为契机，认真梳理吸纳社会各界提出的宝贵意见与建议，精准补齐服务短板、细化服务举措、优化服务流程，持续推动医疗服务提质、增效、升温，全力助推品质医院建设再上新台阶。
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