山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为切实破解群众办理简易事项排队久、耗时长等办事痛点，无棣县政务服务中心聚焦企业群众高频刚需业务，以清单梳理、流程再造、温情服务三维发力，实现小事速办、难事帮办、全程暖心，持续擦亮“棣一流”政务服务品牌。
精准划清单，把“高频小事”单列出来。无棣县政务服务中心立足日常办事场景，统筹梳理人社、医保、市场准入、社会事务、不动产等多领域业务，逐项筛选流程简易、材料清晰、可当场办结的民生事项，建立动态更新的“简事快办” 事项清单，涵盖证照补办、信息变更、备案登记、证明打印、医保社保查询等高频业务。
大厅导办人员在入口主动问询、前置分流，群众符合快办业务条件可直达专区，无需与复杂审批业务混排等候，从源头减少办事拥堵，真正实现小事单独办、群众少等待。
流程再瘦身，让“简单业务”极速办结。依托山东政务服务网，该中心对全部快办事项实施全流程精简减负，最大限度压缩办理环节与申报材料。全面推行电子证照免提交，身份证、营业执照等证件在线自动核验，取消各类纸质复印件重复上交；取消部门内部多层流转，系统同步完成受理、审核、出件全闭环操作，无需后台辗转递送。
纳入清单业务平均办理时长控制在半小时以内，做到即来即办、即办即走。同时打通线上办理通道，依托“爱山东” 无棣分厅上线掌上快办服务，线上申报、线下核验双向互通，针对不熟悉智能设备的群众，工作人员现场协助线上办理，线上线下同步提速，全方位拓宽办事渠道。
服务添温情，为“办事群众”暖心护航。县政务服务中心围绕“简事快办”便民暖心举措，兼顾办事速度与服务温度。大厅配备免费复印、证照邮寄、饮水、老花镜、充电设备等便民物资，落实惠民免费政策。同步配齐“帮棣好”帮办队伍，遇到材料缺失、系统操作难题，工作人员现场容缺指导、协助补齐，坚决不让群众多跑一趟。
联动24小时自助服务区，清单内查询、打印类业务全天候可办，有效解决群众“上班没空办、下班无处办”的难题，用细致周到的配套服务，为每一位办事群众保驾护航。
下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“简事快办” 改革，动态扩容事项清单，不断深化数据共享应用，优化窗口服务能力，以清单化管理、极简式流程、有温度服务为抓手，不断提升政务服务便利度、企业群众幸福感。
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