北京
中经记者 郝亚娟 杨井鑫 上海 北京报道
近日，“银行能办结婚证了”的话题冲上微博热搜。天津市河西区民政局联合邮储银行天津分行共建的天津市首家银行内结婚登记点——天津市河西区民政局东海婚姻登记处在邮储银行河西区泗水道支行正式启用。
事实上，银行网点的功能边界正在不断拓展。比如，北京市西城公安分局与交通银行北京市分行在交行西单支行营业厅设立了全市首家“警银e联服务区”。市民在银行办业务时，就能现场申请居民身份证换领、电子居住证（卡）申领、开具无犯罪记录证明等10项全程网办的公安政务事项。
招联首席经济学家、上海金融与发展实验室执行主任董希淼分析，“银行能办结婚证”等现象，是商业银行加快从“资金中介”向“服务中介”转变的具体体现。此类行为看似跨界出圈，实则精准契合场景金融的核心逻辑——即银行不再固守物理网点的资金中介角色，而是主动将金融服务嵌入到政务、婚恋、社区等多元生活场景中，通过重新定义人与服务的关系。
串联情感需求与金融需求
全国首个落户银行网点的婚姻登记点——天津市河西区民政局东海婚姻登记处，在邮储银行河西区泗水道支行正式启用，这也是银行业首次将婚姻登记服务引入网点场景。
董希淼分析，以邮储银行河西区泗水道支行婚姻登记处为例，其价值远非“获客噱头”所能概括：它可借助民政局的职能赋予网点以公共服务属性，通过“相亲沙龙—领证登记—家庭理财”的链条，串联起客户人生关键节点的情感需求与金融需求，形成闭环生态。
《中国经营报》记者注意到，当前银行网点正在多元化转型。比如，上海农商银行依托超360个营业网点、超1000家“心家园”公益服务站，将家庭教育指导、爱心暑托班、“小小金融家”等项目有机结合，设有特色课程、健康服务、亲子互动等多种形式的活动。
浦发银行上海分行聚焦硬件设施人性化、场景服务多元化，在网点实施“宠物友好 +”服务改造。张江科技支行设置携宠通道、宠物推车寄存点及专属服务窗口；金虹桥广场支行增设萌宠休息区、互动角及宠物饮水设施，配备临时托管服务；徐汇滨江支行进一步完善宠物服务设施，包括专用饮水碗、休息区和应急用品等。同时，浦发银行积极丰富金融产品生态，推出萌宠存单、萌宠系列主题卡，精准对接年轻人和爱宠人士的多样化需求，为客户带来了更具人性化、更有温度的金融服务体验。
银行网点四大转型方向
从婚姻登记到宠物服务，银行网点为何要转型？
易观千帆金融行业咨询专家王细梅分析，银行网点转型动力有两方面：一是数字化渠道替代，银行业平均离柜业务率已超90%，手机银行等数字化渠道为用户服务主渠道，网点传统交易功能持续弱化；二是客户结构及需求升级，不同年龄、资产层级的客群对服务渠道的偏好呈现差异，且客户对金融服务、政务便民、定制化服务等需求更加多元化，对网点的综合服务能力要求更高。
王细梅指出，银行网点转型方向包括：智能化升级，通过智能化与业务流程再造提升网点运营效率；特色主题网点，围绕特定客群或产业场景构建差异化服务体验；物理空间重构，增设咖啡角、洽谈区等功能区域；服务边界延伸，将政务、医疗、婚姻登记等民生服务嵌入网点，打造综合便民生态入口。
董希淼指出，在线上交易高度普及的当下，线下网点的“体验价值”与“信任价值”亟须被重新定义。尽管此类探索有助于缓解网点流量焦虑，却难以从根本上解决年轻客群流失等深层问题。银行应在合规与安全的前提下，将场景化服务切实转化为持久客户黏性。归根结底，场景金融不是让银行变成“万能商店”，而是通过有选择、有温度的嵌入，使金融服务无处不在却恰到好处。这既是对数字化时代的适应，也是对银行社会服务功能的再校准——衡量成效的标准，不是话题热度，而是民众获得感与金融包容性是否真正提升。
国际数据公司（IDC）金融行业研究经理思二勋亦指出，未来的银行网点将不再只是传统意义上的业务办理场所，而将演变为集产品/服务展示窗口、用户体验触点、惠民服务基地于一体的综合化服务空间。网点需要通过引入智能柜台、电子签约、自助开户、远程视频坐席，并整合线上手机银行与线下网点等渠道，实现线上产品/服务触达、线下沉浸式体验。网点应聚焦财富管理、小微服务、授信辅导等高价值触点，让网点成为客户关系深度经营的主阵地。
（编辑：张漫游 审核：何莎莎 校对：陈丽）
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