陕西
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近日，杭州网约车司机郭师傅找到媒体求助：他说自己在杭州跑网约车4年多了，他说前段时间接了一单，跟着导航走发现无法通过，经过乘客同意后，他换了一条路。结果“有序出行”平台判他绕路，申诉行程费：0.13元。
平台界面显示的申诉行程费是0.13元，这让郭师傅哭笑不得：“我想想也太可笑了，一毛三分钱，我们不至于去绕路啊，有绕路的时间还不如多接多跑一单。”
郭师傅说违规后果是订单金额扣减、扣违约金14元、扣服务分6分，郭师傅说他申诉过两次都被平台驳回了。
记者后来联系上了平台的客服主管，客服主管说：“司机突然换线路触发了系统判责，之前申诉是平台自动审核，人工跟系统肯定有偏差的，人工复核后确认他不存在违规，没有违规就撤销处罚了。”
对于之前郭师傅和人工客服反映后未撤销处罚的事情，主管是这样说的：“我们客服大部分是新来的，不专业，我们后续会好好培训。”
来源：杭州交通918、1818黄金眼 D21
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