北京
“就算不会中文，快递也能准时送到家门口，太棒了！”8月11日18时许，一名在汉外籍客户顺利签收顺丰快件后，特意发来英文短信表达感谢。
这次突破语言壁垒的精准配送，由武汉公交顺丰快递员付超、仓管员王奇滨协同完成，仅耗时3小时便妥善解决涉外沟通难题。
当天15时59分，武汉公交一公司花桥网点快递员付超收到一条全英文短信，对方称完全不懂中文，急需核实快件派送时间。付超不久前由公交司机转岗担任快递员，面对突发情况并未慌乱，第一时间将情况上报当班仓管员王奇滨。
“涉外快件配送容不得半点差错，必须和客户精准对接清楚。”王奇滨看到消息后，立刻打开翻译软件与外籍客户线上沟通，逐项确认客户提出的18时上门派送的需求，顺利消除语言沟通障碍。
妥善处理完配送事宜，王奇滨并未作罢。而是考虑到网点时常会承接外籍人士的快递寄收业务，他当场手把手教学，指导付超熟练操作翻译应用软件：“下次再碰到外籍客户，输入中文就能一键生成多语种回复，还支持语音朗读，沟通更方便。”从解决一单快递的问题，到传授通用的处理方法，王奇滨以老带新的传帮带方式，快速补齐了新人涉外服务短板。
按照双方提前约定的时间，当晚6时许，付超准时将快件送至外籍客户家中。快速响应的办事效率、贴心细致的服务指导，是武汉“公交+顺丰”联运配送模式服务品质的真实体现。自去年武汉公交拓展物流配送业务以来，一线工作人员借助多语种翻译工具、个性化配送方案等配套服务，累计服务外籍市民超百人次。
“小小的包裹承载着城市服务温度，我们要让每一位在汉外籍友人都感受到武汉的暖心服务。”武汉公交相关负责人介绍，后续，单位将围绕涉外服务场景开展专项技能培训，让穿梭城市的快递小哥，成为展现城市文明的形象大使。
来源 | 极目新闻 作者 | 黄永进 版式 | 麦兜
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