广东
金融服务不止于业务办理，更在于暖心走心的人文关怀。近日，建设银行惠州江北支行凭借精细化、有温度的贴心服务，收获客户高度认可与真诚赞誉。
据悉，老年客户陈叔长期坚持使用一张已过期的银行卡，迟迟不愿更换。网点工作人员在日常业务办理沟通中耐心问询，得知这张银行卡是陈叔与妻子结婚三十周年的纪念信物，承载着夫妻二人珍贵的情感回忆。即便陈叔的妻子因病出现记忆力衰退，依旧对这张特殊的“爱心银行卡”印象深刻、倍加珍视。
突发的意外情况让陈叔陷入困境，其妻子不慎摔伤急需就医治疗，然而过期银行卡无法在医院刷卡结算，就医缴费难题亟待解决。了解客户紧急情况后，建行惠州江北支行即刻启动应急服务流程，开通专属绿色服务通道，快速为客户办理取现业务，高效解决了就医资金周转难题，为客户就医提供了有力保障。
在后续业务优化办理过程中，网点工作人员充分考量客户的情感诉求，在合规为陈叔申办新银行卡、保障日常金融使用的基础上，妥善为其保留了极具纪念意义的旧卡。同时，工作人员手把手耐心教学，指导陈叔熟练掌握新卡ATM机取款操作，全方位解决客户使用难题。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，建行惠州江北支行将始终坚守金融为民初心，深耕普惠服务，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务举措，以有温度、有情怀的金融服务，切实为群众办实事、解难题。
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