广东
受今年第12号强台风“红霞”影响，惠州多地出现恶劣天气，给市民日常出行和生活带来诸多不便，不少老年群众的线下金融业务办理受阻。
台风过境后，各项灾后恢复重建工作稳步推进，建行惠州下角支行始终心系特殊客户群体，主动担当金融服务使命，全力保障群众金融需求。
近日，建行惠州下角支行接到群众紧急求助，辖区内一位老年客户因台风天气无法外出，委托家属代为办理取款业务，因操作失误输错密码导致银行卡锁定，急需资金周转的老人十分焦急。
根据银行业务规范，银行卡密码重置业务需本人到场核验办理，无法由他人代办，常规柜台办理方式无法解决老人的燃眉之急。
了解到客户的特殊情况后，建行惠州下角支行迅速启动极端天气应急服务机制，第一时间抽调两名业务骨干组建专属上门服务小队，携带专业移动金融设备，冒着风雨赶赴客户家中。
工作人员现场为老人完成身份核验、密码重置等全套业务流程，顺利解锁银行卡，客户家属随即成功取出所需资金，高效解决了老人的紧急困难。
极端天气显担当，贴心服务暖民心。
此次上门便民服务，充分彰显了建行以人为本的服务理念。
下一步，建行惠州下角支行将持续聚焦老年人等特殊群体金融服务痛点，在灾后复工复产期间常态化提供便民暖心服务，以精准、高效、温情的金融服务，助力辖区生活秩序全面恢复。
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