北京
我曾亲眼看到，父亲的农场工人拉梅什（Ramesh ji）在院子里接了一通电话。对方说他的银行KYC即将失效，不处理就会失去Jan Dhan账户的使用权，接着要求他提供Aadhaar号、借记卡信息和一个“用于验证”的OTP。拉梅什几乎要把验证码念出来，父亲抢过手机挂断了。通话持续了大约四分钟。我们拦住了，但印度许多农村家庭没有这样的运气。一笔诈骗电话，就能卷走他们两万、四万卢比，有时甚至是一整季的积蓄。 这件事真正值得关注的不是那一通电话险些成功。而是拉梅什——一个有资格领取PM-KISAN、加入Atal Pension Yojana、拥有Jan Dhan账户的人——从来没有人用他的语言解释过：真实的银行来电听起来是什么样，假电话又是什么样；OTP到底是什么；以及政府保障计划中他已经符合哪些条件。他拥有金融服务，却不知道怎样使用它们，也不知道怎样在诈骗面前保护自己。 印度拥有一些全球最慷慨的金融普惠计划。PM-KISAN每年向农民直接汇入6000卢比；Jan Dhan提供零余额账户和保险保障；Atal Pension Yojana每月只需42卢比就能锁定一份养老金。但建设这些计划的人，往往读不懂资格条款。许多人不会英语。当骗子用印地语打电话、操着官方口吻索要OTP时，电话那头没有一个人会提醒他们：“停下，这是诈骗，请打1930。” 这段经历成为我构建DhanSathi（धनसाथी）的起点。它是我在“10 Days of Voice Agents — VoiceForBharat Edition”期间打造的双语、语音优先的金融助手。我选择金融服务赛道，是因为想解决一个我亲眼见证的问题。挑战赛把“金融服务”和“学习与素养”分为两个独立赛道，我名义上留在金融服务赛道，但刻意把金融与素养教育合并在一起。DhanSathi存在的意义，不是替用户做决定，而是让每个接起诈骗电话的人，都能在四分钟内反应过来：这不对劲。
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