上海
订单页面一直显示“退款中”。（来源：受访者）
近日，江苏南京的桂先生向信号新闻(0532-80889431)反映，2024年他在大河票务平台花费680元购买了刘德华巡回演唱会南京站门票，演出前几日，他接到平台通知“出票失败”，随即提交退款申请。然而两年多过去，订单页面始终显示“退款中”，680元票款至今未能退回。各平台上，大量网友反映类似遭遇。信号新闻通过多种渠道试图联系大河票务平台，均未成功。该平台运营主体河南翰卓文化传播有限公司注册地郑州市的文旅部门工作人员表示，消费者可尝试通过郑州12345政务服务便民热线进行投诉。
据桂先生介绍，2024年5月28日，他在大河票务平台花680元购买了当年8月3日刘德华巡回演唱会南京站门票。演出前几日，他接到平台“出票失败”的通知，随即提交退款申请。但从那时起，订单页面一直显示“退款中”，至今已经两年多过去，680元票款始终未能原路返还。
桂先生曾多次联系平台在线客服要求退票，对方还曾承诺会在2025年9月15日前完成全额退款，但未能如期兑现。此后客服始终用“正在排队处理”等理由回复，未再给出明确退款时间。
客服人员曾承诺2025年9月15日前完成处理。（来源：受访者）
桂先生的遭遇并非个例。在微博、小红书、黑猫投诉等平台，有不少网友反映与桂先生类似的经历——支付票款后出票失败，平台长期拖延退费，人工客服无法接入。
企查查平台信息显示，大河票务网运营主体为河南翰卓文化传播有限公司。信号新闻多次拨打该企业公示的联系电话，始终无法接通；400客服热线也持续排队，长时间等待无法接入。
司法风险信息显示，该公司法定代表人多次被法院列入被执行人名单，企业还收到两条限制高消费令。2025年3月，郑州市文化广电和旅游局曾出具行政处罚决定书，查实该公司未经批准擅自售卖营业性演出门票，违规售票行为属实，最终对其罚款20400元。2026年3月24日，河南省文旅厅官网曾公示过一则《准予行政许可决定书》，该公司被批准从事演出组织、演出票务等经营活动。
8月12日，信号新闻联系了郑州市文化广电和旅游局市场管理处。工作人员表示，目前不清楚大河票务网具体经营状态，消费者如需投诉应通过郑州12345政务服务便民热线进行转办。为尽快解决问题，桂先生已整理全部证据，向12345提交投诉。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，平台出票失败无法提供服务，理应无条件全额退还票款；客服给出的书面退款承诺具备合同效力，逾期不退款已构成根本违约。消费者可通过12315消费者投诉举报热线、郑州12345政务服务便民热线同步投诉，行政协调无果可提起小额诉讼，除追回全款外，还能主张资金占用利息。建议歌迷优先选择官方售票渠道，第三方购票务必留存全部凭证，出现退费拖延及时维权，避免资金长期被套。 （信网记者）
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