北京
近日，贵旅集团旗下贵州贵景运营管理有限公司(以下简称“贵景公司”)正全面推进“暖心服务”体系建设，在其运营的云峰屯堡、加榜梯田、“中国天眼”、岜沙苗寨四大景区全面推出“暖心驿站”，以实际行动践行“用心用情、至诚至善”的服务理念，不断提升旅游服务精细化水平。
服务成效在各景区持续显现。在“中国天眼”景区，今年以来，暖心驿站累计服务各类群体达1579人次，暑期旅游高峰期，景区各点位服务站免费为游客提供饮用水和3000件雨衣应对突发天气；随处可见的“红马甲”志愿者主动为游客指引路线、帮扶老人儿童及特殊游客。
“红马甲”志愿者在服务一线。
贵景公司在景区关键区域实现“暖心驿站”配备，覆盖主入口游客中心、核心观景平台、长距离步道中途点等游客密集区域，统一“笑脸+爱心”视觉标识，设置中英双语提示。建立“医疗急救”系统，配备AED自动体外除颤器、急救包、担架等设备，实现景区3分钟内、民宿2分钟内应急响应；升级“卫生间”功能，建设母婴室、第三卫生间和无障碍卫生间，满足全年龄段游客需求；完成“全年龄段住宿空间”产品，在民宿区域配备床头、淋浴区、马桶侧方安全扶手，采用防滑防菌材质和圆角设计；打造“智慧化小程序”，集成门票购买、智能导览、AI伴游等功能，实现“智慧畅游”。
“我来中国天眼玩，景区工作人员服务热情周到、细致入微。下次还来!”广东游客陈晶晶说。
锦旗。
下一步，贵旅集团贵景公司将以更扎实的服务、更暖心的举措，让每一位来到贵州的游客都能感受到服务的温度。
(文/图 贵旅集团)
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