北京
今年以来，湖北宜昌长阳土家族自治县烟草专卖局(营销部)立足本地山区市场点多、线长、面广的实际，依托市局“133”数字化工作体系，用好三大数据看板、“9233”移动拜访、掌上金叶、三线协同等数字化工具，引导全体干部职工主动看数、析数、用数、说数。从“凭经验干活”到“靠数据履职”，数字化悄然改变着基层工作模式，让冰冷的数据有了温度、有了实效，真正赋能市场管控、暖心客户服务、助力员工成长。
对标看数，数据把脉市场
每日看看板、每周析数据、每月找短板，已成为长阳土家族自治县局基层部(所)的工作常态。全体人员熟练掌握登录渠道，通过市局内网进入对标看板、通过业务子系统打开专卖、营销看板，随时掌握全域市场运行动态。市级看板清晰呈现全县销售进度、指标分布和整体提升态势，部(所)看板直观展示本站点全市、县域、组内排名，各项指标优劣、数据落差一目了然。
客户经理利用看板分析指标。
“以前干工作大多靠老经验、凭主观判断哪里做得好、哪里有短板，总是抓不住重点，”基层所长坦言，“现在围着数据看板复盘研判，对着指标逐项分析差距、深挖问题根源、细化提升举措，相当于每周给辖区市场做一次‘体检’；哪里指标偏弱、排名靠后，我们的走访力量、整治资源就向哪里倾斜，真正实现挂图作战、精准破题，让市场管控更精准、履职发力更到位。”
工具用数，优化走访服务
数字化转型的成效，最终都体现在零售客户的真切感受和满意笑容里。如今，“9233”移动拜访、掌上金叶、三线协同等数字化工具，早已成为一线人员跑市场的“智能导航仪”，让山区走访服务告别盲目、走向精准。
客户经理打开手机上的“9233”移动拜访平台，当日拜访路线、客户信息和服务策略已清晰呈现。系统根据客户经营状况、服务历史等数据自动生成了差异化拜访计划——谁需要陈列指导、谁需要库存盘点、谁需要政策讲解，一目了然。“过去走访纸质资料大包小包，现在一部手机就够。”基层客户经理纷纷点赞。
到达零售户谭伟店内后，客户经理打开“知音通”系统，仅需几分钟就完成当月库存清点。“谭老板，您看这款烟库存只剩3条了，建议今天补货。”过去零售户凭感觉订货，畅销烟断货、滞销烟积压现象“防不胜防”；如今借助系统实时数据，库存管理精准高效。数据也让建议变得具体可信。客户经理调出近期的销售图表给谭伟看：“您的一类烟销量比上月增长了8%，建议继续保持这个订货节奏。”
“现在我们是带着数据跑市场、对着问题做服务，效率提升了不止一点。”依托系统沉淀的商户经营数据、历史服务记录，平台自动生成个性化服务方案，从价签规整、政策宣讲，到诉求收集、经营帮扶，每一项服务都精准贴合客户需求。市管员在市场巡查，发现不规范经营、价签缺失等问题时，可一键上报，借助三线协同机制实时流转、闭环处置。不少零售户感慨：“现在烟草部门上门服务特别及时，总能精准解决我们经营的难题，服务越来越贴心。”
数字化工具，真正让基层服务落地见效、温暖人心。
研学懂数，锤炼数字本领
数字化转型，工具是基础，赋能人才是核心。针对基层新老员工数字技能参差不齐、只会机械操作、不懂数据逻辑的痛点，长阳土家族自治县坚持授人以鱼、更授人以渔，常态化开展实操演练、“一口清”考核，全员沉浸式学数、懂数、用数、说数。
“刚入职的时候，我只会简单操作系统，只知道要完成指标，根本不懂指标背后的市场逻辑。”基层新员工郭思旷说道。以往工作只是被动完成任务，知其然不知其所以然。如今通过常态化看数析数、实战用数，能够透过各项指标数据读懂市场运行规律，精准找准工作切入点，业务能力实现快速成长。对于老员工而言，通过常态化实操训练，也能逐步熟练掌握看板查询、数据调取、线索上报等基础数字化操作，稳稳补齐数字技能短板。
如今在基层部所，学数字、用数据、说实情的氛围愈发浓厚。大家不再机械打卡、被动履职，而是主动依托数据研判市场、协同破题。专卖、营销依托三线协同平台打破岗位壁垒，市场问题实时流转、协同处置、闭环整改，团队协作质效显著提升。“现在汇报工作、总结成绩，我们不再说空话、套话，全部用数据说话、用实绩举证。”数字化能力，已然成为基层员工履职尽责的必备硬本领。
长阳县局将持续深耕数字化应用场景，贴合山区市场实际优化工作模板、打磨监管模型，抓实看数、析数、用数、说数全链条能力提升，让静态数据转化为动态履职动能，让数字化深度融入基层工作全过程，以数字之力赋能长阳烟草高质量发展。(图/文 冯归)
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