江西
三伏酷暑，家中空调停止制冷，不少人的第一反应就是直接换新。近日，河南新乡一名消费者，就在胖东来下单一台价值3500元的全新空调，静待师傅上门安装。
可上门的胖东来安装师傅没有急于拆掉旧空调、完成这笔现成的订单。他先细致排查故障，发现空调硬件完好，仅仅是外机被灰尘堵塞，才造成制冷失效。明明可以顺势成交，赚到新机货款与安装费用，师傅却做出了不一样的选择。他冒着风险爬到20层高楼窗外，免费为用户清洗空调外机，旧空调随即恢复正常制冷。
处理完故障之后，师傅主动联系胖东来客服，建议用户直接退掉刚买的新空调。用户递上饮料表达感谢，也被师傅婉拒，称这是公司明确规定。
没过多久，胖东来回访电话主动打来，询问服务体验，还贴心提醒用户记得办理退款。一单单唾手可得的生意，就这样被主动放弃。
在很多商家的经营逻辑里，业绩、营收永远摆在第一位。抓住顾客不懂维修的机会，能推销新品绝不做维修，能多赚钱就绝不让利。对比之下，胖东来主动劝退订单的行为，看起来有些“不合商业逻辑”。放弃眼前几千元的利润，优先维护消费者的切身利益，这份朴素的商业本分，在当下的市场环境里格外难得。
针对此事，有网友评论，胖东来营销手段惊人，远超当年的海尔电器。
有网友表示，我们家（父母在许昌住）也有切身体验，我们家有两台分体空调，早年买的，而且不是在胖东来买的，时间长了，购买发票都丢了，排水管和内机接口处有滴水（以前没有），后来给胖东来售后服务打了电话，他们二话没说，安排维保人员上门服务，不但修好了排水管漏水问题，还顺带把内机滤网给洗了。后来我们家换电器（电视，冰箱，洗衣机）时都在胖东来买。
有网友跟帖，我以前上班的同事说，他同学在新乡胖东来买的空调，买了二十多天后，胖东来售后给他打电话，说空调降价了，退他差价，退了他两千多。当时他新房，买了好几个空调。当时他同学说太意外了。
- 这份善意，并非师傅个人的道德高尚，而是整套企业制度熏陶出来的结果。不收受顾客馈赠、优先解决实际问题、不为业绩诱导消费，这些准则落到每一位一线服务人员身上。不是靠员工一时的好心，而是企业把顾客权益真正写进规则，让员工敢拒绝订单、敢站在消费者这边。
短期看，胖东来损失了一单空调生意；长远来看，收获的是消费者十足的信任。如今很多商家热衷于营销造势，用尽手段推销产品，却忽略最基础的真诚。胖东来的走红，从来不是靠花哨宣传，而是一件一件实事攒下口碑。
赚钱是商业的目的，但不该是唯一目的。当不少商家挖空心思掏空消费者钱包，胖东来用这一次空调事件告诉市场：把良心放在利润前面，才是一家企业最稀缺的核心竞争力。
对此，你怎么看呢？
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