北京
来源：人民日报客户端
出差、旅游，很多消费者都习惯了在线上平台预订酒店。近期不少消费者反映，明明是按四星级酒店检索预订，花了高价入住，却发现设施服务差了一大截。
这是咋回事？
原来，部分线上旅游平台玩起“文字游戏”，对酒店星级、钻级的展示边界模糊，筛选页面将两类标识混排，不仔细分辨极易混淆。
平台自己搭建的钻级评级与文旅部门认证的星级，本是两套独立的酒店评价体系，但平台在“钻级”标识样式、推广话术上刻意向星级靠拢，搞起“星钻不分家”那一套，存在模糊概念误导消费者的嫌疑。
平台为啥要这么干？搞清楚这个问题，先来看看“星”和“钻”到底有何差别。
酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，评定依据为《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准。酒店取得星级需要自愿申报，接受专家现场评审，满足相应条件后方可获评，获评酒店须悬挂“长城与五角星”图案构成的星级牌匾。星级标识有效期5年，期满需要完成评定性复核；日常也会开展抽查检查，达不到标准将被限期整改、降星或取消星级。一旦出现货不对板，消费者可依据国标维权，权责清晰、有据可依。
“钻级”则是各大在线旅游平台自主搭建的商业参考标签，没有统一的国标，也没有强制核验。平台“钻级”评定，大多数依靠装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分。不同平台标准不一，不同平台的“钻级”标准也互不通用，同一家酒店在不同平台可能出现三钻、四钻的差异。“钻级”无实体牌匾，主要用于平台内档次参考。约束力仅局限于平台内，一旦产生消费纠纷，举证难度较大。
为什么各大平台要把两个完全不同的评级体系做得像“孪生兄弟”？背后自然有一套自己盘算的“小九九”。
刻意模糊二者差异、在筛选页面混排，一方面是因为客观上四星级、五星级酒店数量并不多，另一方面是为了方便平台自己掌握定价话语权。部分酒店明明没有星级评定，却靠着平台的“钻级”包装，打着“准四星”“豪华型”等旗号卖出高价。不少消费者本意预订四星级酒店，筛选页面中四星、四钻混杂，视觉上难以区分，被误导下单四钻酒店后，发现硬件配套、服务标准远达不到四星标准，心理落差巨大却面临维权难的困境。
这种混淆实质上是对消费者知情权的侵犯。平台把自家评级做得和星级标识高度相似、混排呈现，有意误导消费者，已经涉嫌虚假宣传。更值得警惕的是，当商业评级靠的不是用户的真实评价，而是可以通过合作关系、推广费用等随意“注水”“贴钻”时，可能破坏酒店市场的健康生态。长此以往，不仅消费者钱包、酒店商家利益受损，更会影响整个行业的公信力，到头来沦为“多输”局面。
平台自主搭建评价体系本身无可厚非，海量民宿、特色酒店未参与星级评定，打上“钻级”“豪华型”等标签可以在一定程度上为消费者提供参考。但商业“参考标签”不能与官方“认证资质”刻意混淆呈现。平台经营者须尽到清晰告知、充分提示的义务，承担更多信息披露和审核的责任。一方面，优化页面展示逻辑，将星级酒店与平台钻级酒店分区展示，另一方面，公开钻级评定规则，杜绝“黑箱算法”。
与此同时，相应监管和规范也应跟上。监管部门不妨明确平台自主搭建评级的标注规范，从源头消除误导空间。把规则晒在阳光下，明晰展示哪些是星级认证、哪些是平台评价、评级的标准是什么。
四星≠四钻，让酒店评级成为可靠的决策依据，才能让消费者看得明白、住得放心。（邱耀洲）
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