安徽
客户是银行发展的根本，稳存拓增是零售业务提质增效的关键抓手。2026年8月10日，工行工作人员依托精细化客户维护、专业化市场研判和暖心便民服务，成功挽留一名异地大额到期客户，用专业服务赢得客户深度信任。
据了解，该名客户为工行长期合作优质客户，因常年异地生活、工作，极少返回本地，线下办理银行业务极为不便。近期，客户在工行一笔百万元定期存款即将到期，受地域限制影响，客户原本计划将名下全部本地银行资产划转至生活地金融机构，以便日常资金管理，客户资金流失风险极高。
在常态化客户到期资金摸排工作中，工作人员及时筛查大额到期客户清单，第一时间锁定该异地重点客户。针对客户特殊情况，工作人员主动靠前、提前对接，电话联系客户了解资金规划，耐心倾听客户诉求与顾虑。在充分掌握客户因异地居住、线下办业务繁琐而计划转资的核心原因后，工作人员立足客户切身利益，为客户开展一对一专属金融服务与资产规划。
沟通过程中，工作人员结合当下宏观经济形势、市场利率走势及同业产品对比，客观、细致地向客户分析当前储蓄及理财市场行情。同时针对客户异地办公、无暇往返的痛点，重点介绍工行手机银行便捷金融功能，详细讲解线上定期续存、理财购买、资产查询等全流程自助操作服务，让客户足不出户即可高效管理名下资产，彻底解决异地办业务的难题。
凭借专业的市场分析、真诚的沟通态度和贴合实际的服务方案，工作人员有效打消了客户转走资金的想法。客户充分认可工行的服务质量与产品优势，最终选择将到期百万元资金通过工行手机银行自主办理定期续存，实现大额资金顺利留存。
在稳固存量资产的同时，工作人员坚持精准营销、深度挖掘，结合客户风险偏好、资产结构及闲置资金情况，为客户量身定制稳健型资产配置方案。通过细致讲解工行理财产品的安全性、稳定性及收益优势，对比多渠道资产存放利弊，让客户清晰了解科学配置资产的重要性。最终，客户高度认可工行专业的资产规划能力，主动将他行闲置资产转入工行，购置工行优质理财产品，为工行零售资产规模增长注入新动能。
此次成功稳存拓存，是工行深耕客户服务、做实精细化营销的生动缩影。下一步，工行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，细化客户分层维护，紧盯到期资金节点，精准对接不同客户的个性化金融需求，以更专业、更高效、更暖心的金融服务留住客户、吸纳增量，持续夯实客户基础，全力推动支行各项业务高质量同步发展。
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