道歉转头跑路！重庆王刚一行走318遭全行业拉黑，转战云南被拒住

今年七月底，新疆伊宁一场150元的旅游纠纷，经历全网反转、官媒致歉、当事人道歉跑路、跨省被民宿集体拒绝接待。很多网友只看过碎片化热搜，并不了解事件全部客观经过。下面把完整时间线、双方各执一词的现场情况，全部如实梳理出来。

事件发生在7月27日深夜23点多，正值新疆旅游旺季，伊宁市到处房源紧张。重庆的王刚，当晚带着两位女性同伴自驾抵达伊美臻选酒店。到店之后前台告知，酒店仅剩最后一间大床房，店内已经没有多余空房，周边酒店也大多满房。

考虑时间很晚，换住宿难度很大，王刚就办理了这唯一一间大床房入住手续。当晚王先生住房间，两位女同伴就在停在酒店院内的私家车内过夜。

7月28日白天，王刚其余的同伴陆续赶到，队伍扩大到一共11个人、三辆私家车，全部把车开进酒店院子。酒店管理人员看到来了这么多人，主动帮忙联系自己亲戚经营的另外一家酒店，那边有空房间，可以安排新增人员入住。

但是王刚一行人并没有接受这个安排，依旧全部留在这家酒店的院内。他们没有再开新的客房，直接占用酒店的院子、三楼露台，撑开天幕，摆开桌椅，把这里当成临时露营点。

在停留的这两天时间里面，一行人使用酒店厨房厨具、员工的电饭煲做饭；长时间占用酒店公共洗衣机清洗大量衣物，洗好的衣服挂满整个院子；多名人员轮流到酒店卫生间洗澡洗漱，院内堆放不少行李杂物。大量占用场地、水电以及店内设备，已经影响酒店正常接待其他客人。

酒店工作人员上前沟通，希望这批非住店人员不要持续占用本店经营场地和设施。

这里要客观说明：关于150元的由来，酒店和王刚两方说法并不一样。

酒店一方的说法：工作人员提出不能无偿使用场地设备之后，王刚这边主动提出可以出钱，双方口头谈好150元，作为场地、水电、厨具、洗衣机综合使用费，王刚当场扫码支付了这笔钱，现场没有争吵冲突。

王刚这边的说法：这150元就是收取“睡在车里人的住宿费”，是酒店主动向他索要的费用，并不是他主动提出付费使用场地设施。

现场没有录音完整记录谈判这一段，只有监控拍到院子里人员活动，谈判对话没有录下来，所以谈判是谁先提出来给钱，双方各执一词，没有绝对铁证。但是可以确定两点：第一，王刚确实扫码付了150元；第二，这笔收费项目酒店没有明码标价写出来，后续市场监管部门也认定这个收费名目不合规。

7月29日，王刚办理退房手续。他向酒店提出，需要开具发票，并且发票备注栏一定要写“车上住宿费”。

酒店前台明确表示，没有“车上住宿费”这个收费项目，这样备注属于不合规开票，没办法按这个要求开具。老板娘当时还主动提出，可以直接把150元全部免掉，不用付钱，希望这件事到此结束。

王刚没有接受免单，坚持要支付150元，同时坚持必须按他要求的内容备注发票。双方僵持不下，是王刚拨打的报警电话，民警到达现场进行调解。民警到场主要调解开票的纠纷，并没有判定150元收费到底是否合理。酒店为了不影响其他住客，避免矛盾继续扩大，按照王刚的要求，在发票备注写上了“车上住宿费”。

拿到这张发票之后，王刚向市场监管部门提交投诉，反映酒店收取车上住宿费，存在不合理收费。同时，他剪辑了视频对外发布，视频里面只讲述“睡在自己车上被酒店收费”，没有提到十几个人占用院子、搭天幕、做饭洗衣这些实际情况。

8月5日，重庆日报旗下的重庆晨报，在没有采访酒店方、没有调取监控录音的情况下，采信王刚单方面说法刊发报道，标题讲述重庆游客自驾，睡自家车里却被酒店收取住宿费。

官媒报道发出之后，全网舆论迅速发酵。大量网友批评涉事酒店宰客，海量差评、投诉涌向这家民宿。酒店线上订单大量取消，经营受到严重打击，店里两名前台员工也因此次风波受到处罚丢掉工作。

市场监管部门介入调解，最后双方达成调解结果：酒店退还150元，另外再补偿王刚1000元，双方口头约定此事了结。酒店这边录音显示，这1000元补偿，是王刚提出要求处罚两名前台，罚款直接转给他本人，酒店迫于舆情压力只能接受该调解条件。

酒店本以为事情到此结束。但是拿到钱款之后，王刚依旧在网络传播剪辑后的视频。酒店承受持续不断的网络指责，被逼无奈，对外放出完整院内监控录像、沟通录音等全套材料。

监控录像完整记录下十几个人在院内搭天幕、做饭、洗衣晾晒的全部画面。完整证据公开之后，网上舆论发生彻底反转，大众才了解这件事的全部背景。

8月10日，重庆日报报业集团发布正式致歉声明，承认报道只采信一方说辞，没有多方核实，报道存在疏漏，对涉事酒店造成伤害。同时对涉事记者、编辑、值班负责人做出停职、调岗等问责处理。

在巨大的舆论压力之下，王刚录制了一条公开道歉视频。视频当中他承认一行人确实使用了酒店的场地和设备，并且口头承诺，会把1000元补偿款退还给酒店。

可视频发布过后，热度稍稍回落，王刚就清空社交账号全部动态，删除道歉视频。当初承诺归还的1000元，一直没有退还给酒店。之后他带着全队11人、三辆车离开新疆，开启自驾行程。

但互联网和行业圈子是有记忆的。这件事的经过、车队车牌信息，在全国酒店民宿从业者的行业群广泛转发。

王刚车队沿着318川藏线自驾进入西藏。进入西藏之后，沿线酒店民宿看到车牌或者核对身份，纷纷拒绝接待。整支队伍在西藏找不到可以入住的店铺，只能在高原野外就地露营。

在西藏处处碰壁之后，车队继续南下前往云南。他们想着跨省之后，当地商家不清楚之前发生的事，可以正常入住。到云南之后，他们依旧打算只订少量房间，使用店家露台搭帐篷。但是云南当地从业者也收到同行的提醒，看到车队之后，同样拒绝办理入住。

从新疆出发，途经西藏318，再到云南，一路上多家酒店民宿都不愿接待这支队伍。网上公开信息显示，王刚本人名下经营工程机械相关公司，经济条件并不拮据。

整件事看下来，最让人感慨的并不是150元的收费纠纷。一开始酒店满房，同行人员在车上凑合一晚，这是自驾途中很常见的状况，大众完全可以理解。

明明店家已经帮忙联系好了别的住处，却执意留在民宿占用院子、厨具、洗衣机等各类公共资源。谈判的过程双方各执说辞，但退房时店家主动提出直接免掉150元，依旧被拒绝，还执意要求开具不合规备注的发票。拿到票据之后，对外只放出有利于自己的片段，刻意隐瞒多人占用场地设施的关键事实，借助舆论向小商户施压。

后续调解拿到补偿，镜头面前录制道歉视频，当众许诺退还钱款，热度一过就删帖清空账号，承诺的退款分文未兑现，转头就自驾跑路。

各地民宿不愿意接待这支队伍，不是行业抱团针对个人，而是千千万万小商家的自我保护。做小生意的民宿经不起一场刻意剪辑出来的网暴，谁也不想辛苦经营的小店，因为一场纠纷就面临订单清零、员工失业的后果。

有错就坦然认错，承诺就要落到实处，而不是嘴上一套，行动另外一套。靠剪辑事实博取同情、拿到好处就逃避责任，这样的行事方式，走到哪里，都很难赢得别人真正的尊重。

免责声明：本文全部素材来自公开监控、录音、官方致歉公告以及公开网络报道，谈判阶段双方说法存在分歧，本文如实呈现两方观点，不做单方面定罪，仅作为社会事件复盘分析，不针对当事人进行人身攻击，全部事实以官方最终通报为准。