广西
近期走进新城区海拉尔路街道八一路社区各老旧小区，只见楼道干净通透、墙面整洁一新、公共设施完好可用，小区环境面貌显著提升。今年以来，八一路社区创新老旧小区治理模式，通过片区打包托管、普惠低价服务、专业化运维兜底，让辖区17个长期失管的老旧小区告别“脏乱差、无人管、管不好”，居民稳稳收获新生活、新气象，获得感持续提升。
八一路社区所辖17个老旧小区大多建成于上世纪八九十年代，建设年限久、基础设施薄弱、居住群体复杂，普遍存在楼道杂物堆积、公共照明损坏、垃圾堆积等问题。由于老旧小区运维成本高、收费难度大，市场化物业普遍不愿入驻，小区治理长期依靠社区兜底，维修不及时、管护不持续、问题反复出现成为基层治理难点。
立足辖区实际，八一路社区坚持民生导向，主动探索低成本、可持续、可覆盖的老旧小区物业服务模式，引入碧桂园服务旗下普惠物业品牌“悦佰家”，专门承接辖区老旧小区基础物业服务，破解老旧小区治理瓶颈。为降低运营成本、实现连片长效治理，社区打破以往零散管理格局，将17个老旧小区整体打包连片托管，实行统一服务标准、统一运维体系、统一人员调配。
为了在保障服务质量的前提下最大程度压缩管理成本，让居民享受到低费用、专业化、常态化的基础物业服务，物业配齐一线保洁、维修、安保及专属楼栋管家，建立接诉、处置、反馈闭环服务机制，居民通过微信群、网格员、现场反馈均可快速响应，公共区域小修小补基本实现当日处置、不过夜。7月初，物业团队正式进驻便开展了集中整治，16名物业工作人员与社区党员志愿者分片作业，集中清理楼道杂物、废弃家具、墙面牛皮癣广告，全方位清扫卫生死角，集中清运积存垃圾，多年堆积的废旧杂物全部清零，小区整体环境面貌焕然一新。截至目前，物业入驻一个多月，累计维修公共区域142处，修复楼道灯85处、单元门窗40处，加固井盖9处，公共设施完好率大幅提升。小区治理成效直观体现在投诉数据上：5月份相关投诉14件、6月份13件，7月份降至3件，居民诉求量大幅下降。而惠民普惠收费模式，也让居民真正得到了实惠。小区实行每户每年400元基础服务费，折合每月仅30余元。“我们主打普惠型物业服务，不做高端溢价服务，坚持服务标准不降、收费亲民惠民，让老旧小区居民也能稳稳享受到规范化物业服务。”悦佰家物业项目经理冯晓宁表示。以低费用便可换取常态化保洁、公共维修、秩序维护等全套基础物业服务，高性价比的服务模式得到居民广泛认可，居民纷纷表示，一年花几百元就能享受稳定、专业、持续的小区管护，十分划算。
常态化专业服务落地后，小区治理实现从“临时整治”向“长效管护”转变，基层治理力量也实现优化升级。以往小区运维主要依靠社区网格员、社区干部“双保姆”兜底，面对专业维修、设施养护等工作力量有限、专业不足。物业入驻后，形成网格兜底、物业专办、社区统筹的“三方联动”治理新格局，小事快速化解、难事专业处置、大事统筹推进，治理效率显著提升。
丨来源：青橙融媒 (记者 马妍 通讯员 梁良 文/图 )
丨编辑：商乐
丨校读：于惠敏
丨审核：王伊蕾
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