上海
骑士送餐在上海等红灯，或将不计时了。记者从市市场监管局获悉，日前，京沪两地市场监督管理局围绕外卖骑手算法优化、骑手权益维护，组织美团、淘宝闪购、京东外卖三家平台与骑手共商共治，同时邀请专家学者、人大代表建言献策，多方协商优化举措，进一步保护外卖骑手合法权益，守护城市交通安全秩序。
要求优化算法，探索开展骑手等红灯的时长顺延
“等红灯不计时”，是指将外卖骑手在路口合规等待红灯的时间，从配送订单的计时系统中自动剔除并顺延配送截止时间。
京沪两地市场监督管理局要求三家外卖平台认真倾听骑手的诉求和建议，围绕算法评估优化、加强管理引导、常态化协商共治三方面达成共识，在北京、上海市推出一系列措施。
算法优化方面，探索开展骑手等红灯的时长在考核时间中顺延。保障转单场景下骑手配送时长，适度增加骑手配送考核时长；计算配送时长时，对于驾驶电动自行车配送的情况，应以平均时速不超过15公里/小时计算；对恶劣天气、复杂路况等加大补时力度。科学设置商家列表首页显示的配送参考送达时长。因商家出餐慢导致的超时订单，不影响骑手服务分。
管理引导方面，探索开发骑手AI智能助手，为骑手优惠提供智能设备。具体包括，加大安全分正向激励作用，营造遵规守法良好风尚。加大技术力量投入，强化交通违法行为监测，引导骑手安全行驶并按规定停放车辆。骑手AI智能助手等举措，兼具技术赋能与人文温度，彰显平台的社会责任。
协商共治方面，围绕骑手算法常态化开展协商对话，履行算法备案手续并主动公开，组织算法宣讲与答疑活动，提升算法透明度。
淘宝闪购确认将在上海探索落地
淘宝闪购向记者确认，“等灯加时”服务将在北京、上海探索落地，让城市骑士出行安全更有保障，配送时间更为从容。
据淘宝闪购方面介绍，“等灯加时”新功能下，骑士等待红灯的时长，将自动累计后，为所配送订单增加等灯时间，确保等灯时间不被计入考核。此前，这一功能已在多地试点多时，并在苏州等地落地。
“以前遇到红灯会有点着急，现在导航上直接告诉你时间给算着呢，送单时间会自动加上，跑单就更从容了。”用上“等灯加时”的骑士乔勇说。
淘宝闪购表示，还将继续升级行业首创的骑士AI助手，扩大骑士智能AI设备覆盖，积极开展协商对话，进一步推动算法向上向善、透明化，持续加强骑士保障。
美团表示，联合交警部门已在苏州、北京率先试点“等灯停表”功能，骑手配送途中等红灯的时长将被记录，最晚送达时间相应顺延，实现“等灯停表”功能，如果骑手在等待红灯时，身上有多笔订单，那么等灯的时长也会计入每一笔订单的配送。
美团表示，2022年，美团基于自身技术能力研发上线骑手“补时机制”，即配送会把骑手遇到的红灯、复杂路况等导致的延时，在总配送时长里补给骑手，该功能已覆盖全国。此次，在北京、苏州交警部门支持下，本次试点接入了交通灯数据，进一步提高了补时的准确性。
截至目前，美团累计召开超1600场骑手恳谈会，覆盖380余座城市的1.5万名骑手，已收集过千条共性问题和建议，正持续研究并落实解决方案。
京东外卖表示，正在和北京、苏州多地联动试点“红灯停表”，后续计划在全国多地推进试点落地。
专家：平台算法需兼顾安全与速度
广大骑手是外卖平台的重要基石，平台企业应主动将骑手权益保障纳入企业长远发展战略和经营大局。
对外经济贸易大学教授张毅指出，平台算法的核心在于平衡效率与公平、兼顾安全与速度。此次京沪跨区域联动组织协商，是骑手算法治理的有益探索。适度增加骑手配送考核时长、“红灯停表”等举措，既是对骑手劳动权益的实质性保障，更是通过算法向善推动行业从“速度竞赛”转向“质量竞争”的生动实践。
京沪两地市场监管部门相关负责人表示，将继续发挥多方协商对话机制的桥梁作用，围绕更多行业共性问题开展专题协商，引导平台形成更多可感可及的举措，为促进全国平台经济创新和健康发展探索有益经验。
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