上海
界面新闻记者 | 王婷婷
今年7月，商务部等九部门联合印发《关于加快零售业创新发展的意见》，明确提出到2030年，“要使线下零售成为购物休闲、沉浸体验、娱乐社交的承载之地”。政策风向的转变，正为线下实体零售打开新的窗口期。
在新政出台前后，红星美凯龙密集完成了重庆、新乡、绍兴等多座“MEGA-E智电绿洲”的升级开业。这家拥有近300家线下门店的家居零售巨头，正试图用战略升级回答一个行业难题——线下零售如何在与电商的竞争中活下去，并且活得更好。
近日，红星美凯龙执行总裁朱家桂接受界面新闻专访，围绕家居零售行业的转型路径、红星美凯龙从1.0到2.0的战略升级逻辑、适老与绿能等新赛道布局，以及线下零售面临的人流量困境等话题进行了交流。
近两年，家居行业整体仍承受着较大压力。据中国家具协会数据，2025年规模以上家具企业7467家，累计营业收入6125.1亿元，同比下降10.7%。国家统计局数据显示，全年家具类零售总额2092亿元，同比增长14.6%，但建筑及装潢材料类零售额1671亿元，同比下降2.7%。
红星美凯龙处于这一调整周期之中。朱家桂向界面新闻透露，公司多年前开始布局电器作为第二增长曲线。经过五六年发展，电器业务已从第二增长曲线升级为第一增长曲线，如今进一步推进从1.0到2.0的战略迭代。
但线下零售的人流量困境仍是绕不开的难题。
“线下零售最大的问题就是人流，大家都在线上，很少出门。”在朱家桂看来，九部委新政正是针对这一行业痛点出台的调控措施，对线下零售是重要利好。
红星美凯龙的战略升级，是从“以品牌为中心”转向“以消费者需求为中心”。朱家桂向界面新闻指出，过去是大品牌卖什么，商场就卖什么；现在则按客群需求组织供给，重构整个商业生态。
“没有大品牌，只有消费者用户思维。按照这个逻辑，就可以重构商业生态。”在品类上，原有的智能电器、系统电器、高端电器之外，新增了潮电及适老、零碳等个性化产品。在客群上，从满足单一主流客群扩展到覆盖三类人群：老年群体、高净值群体、年轻消费群体。
据此，红星美凯龙规划了六个创新赛道：影音汇、Ecolife（白色家电）、美厨房、潮电荟，以及适老场景和零碳绿能场景。
适老赛道是此次战略升级的探研方向之一。数据显示，2025年中国60岁以上人口已达3.23亿，预计2035年将增至4亿，其中约90%的老年人选择居家养老，而家则成为适老化服务的主阵地。
在此背景下，红星美凯龙推出了“山丘”IP，已在北京、上海、济南落地适老创新场景，覆盖浴室扶手、防滑装置、外骨骼机器人、移动辅助电动车、电动床等产品线。
朱家桂判断，目前适老市场尚未爆发，但五年后随着“70后”进入老年阶段，“这批人享受了改革开放和房地产发展红利、消费能力较强，适老市场将迎来快速增长。”
零碳绿能赛道联合华为家庭绿电、阳光新能源、星星充电等企业布局家庭微电网，面向高净值人群打造“人车家”能源管理方案。在其看来，该赛道目前推进较慢，属前瞻性布局，但契合国家双碳战略，未来市场空间广阔。
潮电赛道则瞄准“00后”消费群体，引入个性化冰吧、彩色家电、宠物电器等潮玩潮电产品。这类产品在线上因体验缺失、单价偏高难以成交，线下场景反而能直观展示设计感和质感，是其合适的售卖渠道。朱家桂认为，满足个性化、风格化需求，正是线下零售区别于电商的核心价值之一。
在门店层面，红星美凯龙计划从全国近300家商场中优选140家进行智电2.0升级，其中40家打造“MEGA-E智电绿洲”，定位为区域家电制高点；100家为城市旗舰店，定位为电器精品馆。2026年计划完成13家智电绿洲的升级，目前上海、重庆、新乡、绍兴四家已完成打样，进入快速复制阶段。
朱家桂告诉界面新闻，复制模式采用“70%框架统一+30%本地区域化调整”，根据不同城市消费需求差异灵活配置产品供给。“新乡和绍兴的消费需求不可能一样，即使是电器这种标准化产品，各个区域的需求也有差异。”
红星美凯龙不走低价走量路线。朱家桂表示，“我们不打价格战，锚定人群，养老的人要什么，住别墅的人要什么，年轻人要什么，我们按照这套逻辑在组织这些东西。”
在其看来，市场不应只有一种供给，红星美凯龙更强调本地化运营和场景体验，通过全案设计串联产品，用方案解决需求。
红星美凯龙要用三年时间完成商业内容创新的底座构建。朱家桂告诉界面新闻，家居家电整体市场规模约4万亿，红星美凯龙的目标是守住现有营收和出租率，完成140家门店的升级布局。
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