云南
近日，有消费者反映，称其在外卖平台购买麻辣烫、炸串等商品时，认为遭到打包费收费不合理的情况：商家不仅会单独收取打包盒的费用，还会根据订单内所加购的每一件菜品额外收取几毛钱打包费，但餐品拿到手上，却发现所有食材最终仅装入同一个打包盒中，并没有单独分装，“双重收费”被质疑不合理、不透明。
网友吐槽：无分装却叠加收费
有媒体梳理各大社交平台，发现关于各大外卖平台打包费“隐形收费”“套路收费”吐槽已久。其中，最为常见的品类为麻辣烫、炸串、烧烤、简易早餐等，有大量消费者分享了自己的糟糕消费体验。
据网友分享，他点了一份麻辣烫45.6元，单打包费用就标注了10.5元，占比远超正常包装成本。还有网友称其实测发现，外卖平台下单麻辣烫时，每新增一款菜品，打包费就自动增加约0.5元左右，哪怕仅加购一份几毛钱的素菜，也同步产生了额外的打包费用。更为夸张的是，在作汤底、调整口味选择时，竟还会被叠加收取打包费，可这些收费毫无依据。
社交平台中，不少消费者直言，称其最无法理解的核心是：无论下单多少种类菜品还是食材，外卖拿到自己手上却只有简简单单的一个大容量打包盒，没有精细化分盒、分装、单独包装，根本不存在增加包装耗材的情况，可消费者不仅支付了基础打包盒费用，还承担了单品叠加的打包费，系重复收费。此前，已有多地曝光了同类违规收费案例，江苏一麻辣烫加盟店此前因单品叠加收取打包费、质价不符被罚款1000元。
商户揭秘行业真相：耗材成本透明可查，打包收费不能一概而论
有媒体采访了经营多年的麻辣烫店主小五，小五坦言，他经营的麻辣烫门店，在外卖平台从没有收取过任何额外的单品打包费。“我一直用质量扎实、密封性好的加厚塑料打包盒打包配送外卖，这种品质不错的打包盒单个成本最高不会超过0.5元。”小五称，很多消费者误认为菜点得多就需要多个餐盒，或增加包装成本，实际并非如此。他表示，门店常用的大容量打包盒适配性极强，一般情况下，三人份麻辣烫食材是可以轻松容纳的，单人、双人点餐的份量，可以全部装下，根本不存在食材过多需要增加打包盒的情况。
小五看来，打包费按单品叠加收取的做法有些不地道，属于不合理重复收费。另外，他也坦言，也不是所有打包收费都不合理，这需要区分打包盒的品质来看待。他解释，若商家使用的是加厚精美餐盒，盒子内带分格、覆膜防漏的定制包装盒，单个成本可能达到1元至2元，此类高品质打包盒适当提高打包费用，他认为消费者能理解，商家收费也具有合理性。
阿强是从事关东煮的外卖商家，他分享了外卖全套包装的成本与困境。“店里用的包包装盒是3500ml的，成本约1.3元。此外，筷子四件套一份0.1元，醋包0.2元，辣油包0.2元，无纺布的打包袋0.4元。”据阿强介绍，整合了所有包装耗材，仅收取顾客2元的打包费，不存在任何单品叠加收费、双重收费的情况，门店打包费却处于亏损状态：“顾客用优惠券后，外卖平台还会再次抽成扣点，商家实际到手的打包费是亏本的。”
阿强也表示，大尺寸餐盒的成本虽高于小餐盒，但无需额外向消费者加价收费。“虽然有客人点的菜品多，需要用到大盒子，成本会比小盒子高，但顾客点餐的菜品利润会同步增加，完全可覆盖大小包装盒差价，没必要额外收取顾客的打包费用。”他看来，通过菜品利润对冲包装成本，是商家的合理经营方式，叠加式打包收费纯属额外增收。
消费者呼吁明白消费
媒体调查发现，目前外卖平台暂无统一打包费标准，由各门店自主定价和设置收费规则，这也导致了打包费乱象频发的情况。社交平台上，多数消费者支持“按实际耗材收费”原则，认可高品质包装合理收费，但坚决抵制“一盒多用、重复计费、单品叠加乱收费”等套路。网友呼吁，外卖平台应规范商家打包费收费规则，取消无依据的单品叠加打包费，杜绝双重收费、隐形收费等乱象。
文｜板扎在线综合深圳晚报
责任编辑｜李金琼
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