上海
作为中国首个“长寿之岛”，崇明辖区内，持烟草专卖零售许可证的老龄零售户占比突出、经营网点分散。随着政务服务数字化普及，多数业务可线上便捷办理，但辖区内不少老人或不熟悉智能设备，或行动不便，容易陷入“线上不会办、线下跑不动”的办事困境。
零售户沈锦昌便是其中一个典型例子。沈老先生因年事已高，出现了听力衰退、腿脚不便等情况。更糟糕的是，他距离政务服务窗口往返有80公里的路程，这样的奔波对他来说相当吃力。于是，客户经理立即为他申请了“上门帮办”，仅用时2小时就办结了许可证延续业务。“没想到你们专门上门帮我办好，真的太暖心、太周到了！”沈老先生由衷感叹。
三年来，上海市崇明区烟草专卖局（公司）立足实际，深耕“银发服务”品牌，秉持“服务无小事，细节见真章”的理念，精准对接辖区高龄患病、行动不便、失能独居等老龄零售户群体，升级“上门帮办”服务举措，用心守护老年经营者。
崇明区局（公司）工作人员开展“上门帮办”服务
在此基础上，崇明区局（公司）还通过“一户一档、精准标注、动态更新、提前预警、主动问询、常态回访”的精细化管理，配套打磨出了一套“一查二核三执行”的标准化服务流程，精准预判老龄零售户群体实际需求、疏通办事堵点、加强经营帮扶。
辖区内有一位零售户吴有龙，始终牵动着崇明区局（公司）工作人员的心。吴老先生长年独身照看病重妻子，不仅分身乏术，经济压力也不小，稳定小店经营对吴老先生至关重要。除第一时间开通特殊群体绿色通道，为他提供“上门帮办”服务外，区局（公司）还落地了一系列营销帮扶举措。工作人员结合店铺经营地段、客流特点、经营短板，量身定制了个性化经营方案，帮助吴老先生优化卷烟陈列布局、精准推介适配周边客群的畅销品类、提升数字化订货技巧，进一步提升经营效率。同时，通过定期上门走访，及时答疑解惑、纾解经营难题，最大限度缓解吴老先生兼顾门店经营与照料重病妻子的双重压力。
下阶段，崇明区局（公司）将进一步擦亮“银发服务”特色品牌，细化特殊群体精准帮扶举措，优化“上门帮办”服务细节，配套落实有针对性的营销举措，让服务在规范高效的同时，更有浸润人心的民生温度。
文、摄：上海市崇明区烟草专卖局（公司）孙若晨
原标题：《深耕“银发服务” 传递民生温度》
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