山东
零钱虽细碎，民生大于天。近日，一位老年客户手提满满一袋积攒多年的零钱，来到建行临沂中山支行申请整钞兑换。袋中钱款新旧混杂、褶皱严重，还存有大量撕裂、拼凑的残损纸币，清点核验难度极大。该行柜员秉持严谨负责的工作态度，耐心细致完成残币整理与兑换工作，以贴心服务温暖老年客户心田。
据了解，袋内零钱是老人长期积攒的生活费，因存放、流通时间久，不少纸币破损撕裂、碎片混杂，部分纸币经过随意拼接，纹路错乱、残缺不全，无法直接清点核验。面对繁杂琐碎的残损币兑换业务，网点工作人员没有简化流程、敷衍处理，始终坚守金融服务准则，严格遵循人民银行残损币兑换标准，全力保障客户合法资金权益。
业务办理中，柜员摒弃畏难心态，耐心将所有拼接残币逐一拆开、仔细平铺整理。针对细碎易损的纸币残片，工作人员对照票面纹理、图案细节，精准比对碎片位置，一点点拼接复位、细致核验，不放过每一处细节，确保每一张残币核验精准、合规有据。整个清点整理过程繁琐耗时，柜员始终态度温和、细致严谨，全程耐心操作、认真核对，毫无懈怠。
经过细致规整、严格核验，所有残损钱币全部整理完毕。工作人员严格按照残币兑换相关规定，精准核算金额，足额为老人办理兑换，将零散残币全部兑换为崭新整钞。看着规整崭新的钱款，老人十分欣喜，对建行员工耐心细致、认真负责、贴心高效的服务连连称赞。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。残币兑换虽是平凡的基础金融业务，却关乎群众切身利益。下一步，建行临沂中山支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，用心做好每一笔基础业务，以细致入微的便民服务传递金融温度，用责任与担当擦亮国有大行暖心服务底色。
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