山东
金融服务有温度，细微之处见初心。为切实解决老年客户金融操作难题，筑牢老年群体金融安全防线，近日，建行济宁呈祥支行以耐心细致的暖心服务，高效协助老年客户完成转账业务，同步普及金融反诈知识，用专业温情的服务化解客户焦虑，赢得客户高度赞誉。
前几日，一位老年客户走进该行网点，计划办理转账业务，向远方亲人划转资金。业务办理过程中，当班柜员敏锐发现异常，老人对收款账户、户名等关键转账信息表述模糊，全程神情焦灼、心绪不安。察觉到客户的紧张情绪后，柜员立即放缓办理语速，温柔安抚老人情绪，耐心细致询问具体情况，逐步厘清客户的业务诉求与内心顾虑。
经耐心沟通得知，老人平日极少接触线上、线下转账操作，对业务流程十分陌生，担心操作失误导致资金受损，因此内心惴惴不安、犹豫不决。针对老年客户的实际情况，工作人员秉持贴心便民的服务原则，没有急于推进业务，而是一边逐字逐笔仔细核对收款账户、户名等核心信息，严控业务操作风险，保障资金转账精准无误；一边用通俗易懂、直白简单的语言，向老人细致讲解线下转账完整流程、资金到账时效，同时科普常见电信诈骗陷阱、资金安全防护技巧，手把手指导老人辨识金融风险。
在工作人员的耐心引导与细致操作下，该笔转账业务顺利办结，有效解决了老人的资金划转难题。为彻底打消老人后续金融办理的顾虑，工作人员特意为老人递送便民服务卡，告知老人今后无论遇到转账操作、金融咨询、风险辨别等各类问题，均可随时到网点咨询求助，为老人搭建了长效便民服务通道。细致周到、暖心贴心的服务，让老人倍感温暖，连连向网点工作人员致谢。
民生无小事，服务暖人心。下一步，建行济宁呈祥支行将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户金融知识薄弱、操作不熟练等痛点，常态化开展暖心便民服务与金融知识宣讲，以耐心、细心、责任心打磨服务品质，用有温度、有专业、有担当的普惠金融服务，守护老年客户财产安全，擦亮国有大行金融为民的服务底色。
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