浙江
民之所盼，行之所向。哈尔滨市公安局始终坚守“人民至上”工作理念，聚焦公安服务窗口，持续深化“放管服”改革。通过精简办事流程、创新服务模式、延伸服务时长、细化暖心举措，全方位优化公安政务服务，用高效便捷、温情走心的警务服务，切实解决群众“急难愁盼”，持续擦亮为民服务底色，不断提升群众获得感、幸福感。
流程优化提质效
民警指导群众利用自助办证机办理业务
“本想还得来一趟，没想到一个窗口全搞定！”在外地打拼多年、如今返乡创业的李先生，在五常市办理户口迁移时，切身感受到了“一窗通办”带来的便利。为解决群众“多头跑、反复跑”的问题，冰城公安持续推进公安政务“一窗通办”“一网通办”“跨省通办”，通过整合相关警种业务，持续精简流程、压缩时限，同步推出“容缺受理”机制，切实提升窗口服务质效。
走进办事大厅，不仅有民警提供咨询引导，更有自助终端与导办员“手把手”协助，多项出入境、户政、交管高频业务实现了自助办理、极速办理、即来即办。冰城公安正用窗口的“服务指数”提升群众的“满意指数”，让政务服务更贴民心、更有温度。
延时服务暖人心
民警将办好的身份证交给办证学子
针对“上班族”无暇办理、“学生族”暑期办证较为集中的现实情况，全市公安窗口单位常态化推行“午间不断档、晚间延时办、周末轮值在岗”的弹性服务工作机制，严格落实“办完最后一笔业务再关门”的服务承诺。
面对临近下班前来办理业务的群众，民警辅警严格践行“即来即办、日清日结、高质高效”原则，主动延长服务时间，以高效细致的工作确保当日业务应办尽办、妥善办理，让群众“既来之，则办好”。这些举措有效解决了群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的问题，用实实在在的延时坚守，兑现了“人民公安为人民”的庄严承诺。
温情服务零距离
冰城公安坚持服务有温度、细节暖人心，聚焦老年人、行动不便等特殊群体，推出专属暖心服务。窗口民警辅警主动为老年群众提供代填表格、信息核对、专人陪同、优先受理服务，手把手指导操作自助设备，细致讲解业务须知。
同时，推动服务从窗口延伸至家门，社区民警与窗口警力联动，为行动不便的群众提供上门采集信息、拍照办证、送证到家等全流程上门服务，打通服务群众“最后一公里”。
从流程优化的高效变革，到延时守候的温情坚守，再到上门服务的暖心延伸，冰城公安始终以群众需求为导向、以群众口碑为标尺。下一步，冰城公安将持续优化服务举措、延伸服务触角，以更专业、更贴心、更高效的警务服务，架起警民连心桥，让公安政务服务更有温度、更加高效，用实干担当守护冰城百姓幸福生活。
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