云医颐康创始人齐昕：创新陪诊模式 以商业反哺公益

随着人口老龄化程度持续加深，跨区域异地求医群体规模不断扩大，医院科室细分日益精细，独居老人、重症家庭、独自就诊年轻人的就医辅助需求持续释放，陪诊服务逐步成为医疗体系之外重要的民生补充。

赛道快速扩张的同时，行业发展短板也日益凸显：从业人员缺乏统一培训标准、部分机构越界开展医疗解读、收费标准不透明、患者隐私保护缺位等乱象，不断消耗大众对行业的信任。

在这样的行业环境下，曾在三甲医院临床一线工作多年并长期开展公益助医服务的齐昕，带着对医疗体系的深刻理解和对弱势群体的长期关怀，创立云医颐康，跳出市面上单纯跑腿代办的陪诊浅层服务逻辑，始终将合规经营放在首位，构建起商业可持续运营叠加长效公益帮扶的特色助医模式。

一、从病房到创业：一位医学硕士的“看见”与选择

齐昕是中国中医药大学华佗班硕士，拥有三甲医院临床工作履历。她长期驻守医院血液科、肿瘤科开展公益志愿服务，日复一日陪伴各类重症家庭走完漫长治疗周期，亲眼见证无数家庭在求医路上遭遇的各类难关。一件件发生在病房里的真实故事，让她坚定了深耕民生助医领域的决心。

一位来自外省的母亲，孩子确诊急性白血病后，她辞去工作独自陪护化疗。几次治疗下来，积蓄迅速耗尽。她整日守在病房，在走廊偷偷抹眼泪。还有一位晚期肿瘤患者，因不懂异地就医备案和慈善赠药政策，长期自费购买靶向药，每月高昂的药费压得全家喘不过气，一度准备放弃治疗。一位血液病老人，治疗花费数十万元，家属只走了基础医保，不知道还有大病保险二次补偿可以申请。

齐昕还看到大量行动不便的独居老人、空巢老人，独自在迷宫般的医院里，挂号、缴费、取药、做检查，每一步都举步维艰。

“打败这些家庭的，不完全是病痛，而是附加在疾病之上的现实重压——繁琐的就医流程、信息闭塞的政策壁垒、陪护导致的家庭收入中断。”齐昕说。

治病交给医院医生，但求医路上的无助、信息差、生计困境，同样需要有人站出来。怀揣帮扶弱势群体的公益初心，齐昕选择离开熟悉的临床岗位，创办云医颐康，将多年的公益积累转化为一份可持续的民生事业，希望以专业服务为求医遇困群体搭建一座温暖而有支撑的桥梁，帮助他们渡过难关。

二、合规为基，商业反哺公益

多年的三甲医院临床经历，让齐昕深知医疗行业的严谨与风险，她对“什么能做、什么绝不能碰”有着近乎本能的敬畏。这份职业带来的“合规”烙印，也成为云医颐康从诞生之日起就刻入骨髓的底线——陪诊就是陪诊，是就医流程辅助，不做诊断、不开药、不承诺疗效。统一服务流程、收费透明公示、全链条隐私保护与服务留痕，这些在别人看来可能是额外成本的“规矩”，在她这里是没得商量的铁律。

标准化陪诊服务构成云医颐康稳定、可持续的运营基础，而齐昕始终认为，这份事业不能只着眼盈利。此前受限于个人时间和精力，齐昕只能以个人志愿者身份在病房内提供有限帮扶。如今云医颐康搭建起完整服务平台，她得以将曾经的个人公益系统化、常态化，用运营所得持续反哺公益项目。

循着这份贯穿多年的善意，齐昕打造了三大暖心公益板块，精准覆盖重症家庭与老年群体。

一是免费政策帮扶，为重症家庭守住救命钱。齐昕在医院时就发现，大量重症家庭埋头照顾病人，完全不了解异地备案、大病二次报销、慢特病认定、慈善赠药等惠民政策，白白承担巨额自费。如今她带领团队主动为这些家庭提供票据梳理、政策申请指引等免费服务。前述那位差点放弃治疗的肿瘤患者，经团队协助完成备案并成功对接慈善赠药项目，月均药费大幅下降；那位血液病老人也在帮助下成功申请到大病二次补偿十余万元。

二是授人以渔，帮助困境家属灵活就业。齐昕见过太多长期陪护病患的家属因陪护束缚无法外出工作，家庭收入骤降，治疗愈发困难。为此齐昕专门设计定向吸纳通道，亲自参与编写合规培训、就医流程教学课程，为家属提供同院弹性兼职陪诊接单岗位。家属可自主分配时间，一边陪伴家人复查治疗，一边依靠陪诊获取收入。此前那位辞去工作陪护白血病患儿的母亲，在孩子病情进入稳定期后加入平台兼职，既能补贴家庭巨额医疗开销，又能凭借自身相似经历安抚焦虑的异地患者家属。从受助者到助人者，这条路正在被越来越多的大病家属走出来。

三是社区敬老公益常态化。走出医院的齐昕，和团队长期扎根花北西社区养老驿站，面向独居、失能、残疾高龄老人开展固定公益活动：每月举办集体生日会，填补独居老人的精神孤独；推出免费上门专业助浴，配备全套安全护理设备，让卧床长者体面清洁；定期上门公益理发，解决老人出行难、仪容打理不便的问题；额外配套免费就医科普、代取药取报告、定期上门谈心慰问等便民服务。这些看似微小的举动，正一点点填补着老年群体晚年生活的孤独与不便。

对齐昕而言，商业与公益从来不是非此即彼。规范运营让公司得以持续运转，而运转产生的价值，又被她用来反哺那些无法产生商业回报却真实迫切的社会需求，滋养长效公益。

这位曾奔赴武汉抗疫前线的白衣天使，如今正用另一种方式扇动翅膀，让希望覆盖更多求医路上艰难前行的人。

三、让微光覆盖更多角落

面向未来，齐昕为云医颐康规划了可持续的长期发展路径。

在公益端，持续扩大公益陪诊名额，让更多孤寡老人、困境重症家庭获得免费帮扶；系统化复制大病家属灵活就业模式，把成熟的自救互助模式复制到更多城市；将花北西社区的养老公益经验向更多社区推广，让助老服务从“一个点”变成“一张网”。

在行业端，积极践行标准化服务体系建设，推动服务流程、人员培训、隐私保护、收费公示等行业规范落地。齐昕希望以自己的实践倡导同行合规向善，共同填补医疗体系之外的民生缺口，让陪诊行业真正成为有温度、有底线、有担当的民生补充力量。

四、陪诊不止是一门生意

从政策帮扶到家属就业，从助浴理发到定期探访，云医颐康始终坚持一个朴素的原则：能免费的一律免费，能帮到的一概不推。这些公益服务或许无法直接创造商业回报，却实实在在地守住了无数家庭求医路上的最后一道防线。

“医生守护患者的身体，我们承接求医路上所有繁琐与无助。陪诊从来不止是一门生意，更该成为照亮弱势群体求医路的一束微光。”这是齐昕始终坚持的价值理念。

道阻且长，行则将至。从临床公益志愿者到民生助医创业者，齐昕和她带领的云医颐康，正以实际行动证明：商业可以向善，陪诊也可以成为一份有尊严、有温度、有长远价值的事业。