为民办实事守护“养老钱”——兴业银行厦门分行有温度的服务让“夕阳红”更安愉

“凡是说‘养老理财稳赚不赔’的，全是诈骗陷阱!”日前，兴业银行厦门分行的志愿者走进社区，用闽南语加通俗语言，结合虚假养老理财、冒充客服诈骗等典型案例，拆解诈骗分子的作案手法，引得在场老人频频点头。

这是兴业银行厦门分行深耕老年群体金融消保服务的一个寻常场景。作为扎根鹭岛30余载的金融力量，该行坚守金融为民职责使命，积极做好养老金融大文章，聚焦老年群体等重点人群，将敬老、助老、适老融入金融消保工作全流程，以更接地气、更有温度的方式守护百姓“钱袋子”，在鹭岛绘就一幅“老有所安、老有所护”的温情画卷。

织密消保宣教网 筑牢银发“安全线”

“阿姨，这个‘养老投资’项目，号称年化收益15%，还送免费体检，您信不信？”日前，在集美街道居家社区养老照料中心，兴业银行厦门分行工作人员手持折页，用闽南语向在场老人提问。老人们纷纷摇头：“听着就不靠谱!”一问一答间，一堂金融消保微课堂悄然展开。

面对日益加深的人口老龄化趋势，兴业银行厦门分行坚持党建引领，紧扣消保工作要求，把老年群体金融消费者权益保护摆在突出位置，一张银发“安全网”正越织越密。

依托厦门市首家省级金融教育示范基地，智能互动设备让金融知识可感可触；与社区、养老机构共建数十家“金融消保驿站”，将权益保护知识送到老人家门口；流动服务车化身“移动消保驿站”，开进偏远乡村和老旧小区，便民服务与金融教育同步送达。

“网”越密，“防”越牢。聚焦“保健品投资”“以房养老”“虚假中奖”等高发骗局，兴业银行工作人员用闽南语加通俗语言轮番上阵，还原诈骗话术，拆解作案手法，反复叮嘱“三不”口诀：不轻信陌生电话、不透露银行卡密码、不泄露个人信息。闽南语拉近距离，真实案例敲响警钟，“不听、不信、不转账”的消保意识在老人心中扎根。截至今年7月，兴业银行厦门分行面向老年群体开展金融知识宣教83次，受众超5万人次。

从网点柜台到社区课堂，从流动服务车到方言微课堂，兴业银行厦门分行以有温度、接地气的消保宣教，为老年人的“养老钱”筑起坚实防线。

畅通消保服务路 架起惠民“安心桥”

午后阳光斜洒进兴业银行厦门杏林支行“近邻图书馆”，几位老人围坐一起，有的翻看养生书籍，有的聊着家常，手边放着热茶。“环境好，我们隔三差五就来坐坐。”张阿姨笑着说。这个打破传统边界的“近邻图书馆”，正是该行推进适老服务升级的温暖注脚。

网点是服务的“第一窗口”，更是金融消保的前沿阵地。兴业银行厦门分行全面完成全辖31家营业网点标准化适老化改造，重点打造集美支行等4家“养老金融服务中心/服务站”。从无障碍缓坡到老年人专属席位，从爱心座椅到触手可及的老花镜，每一处细节都传递着对老年群体权益的尊重与守护。

硬件升级之外，消保理念更融入服务全程。兴业银行厦门分行构建“传统服务筑底+智能服务适配”双轨模式：保留人工现金窗口和纸质渠道，让不熟悉智能设备的老人“不慌张”；对自助机具、手机银行App进行适老化改造，推出大字版界面和语音导航。网点常态化开设手机应用AI班，同步说明转账汇款注意事项、不明链接勿点击等消保要点，把金融安全知识融入每一次悉心交流。

服务不止于网点之内。针对高龄独居、行动不便的特殊群体，兴业银行厦门分行建立上门服务长效机制，将消保知识“送上门”、金融业务“办到家”。兴业银行厦门海沧支行工作人员曾携带设备专程前往养老院，为忘记密码的老先生办妥密码重置业务，并结合“保健品投资”“冒充客服”等高发骗局进行“一对一”风险提示。老人连连道谢：“上门来办，还教我怎么远离诈骗，真是帮了大忙!”

如今，“服务+消保”上门已成常态。兴业银行厦门分行以一条畅通无阻的消保服务路，为老年群体架起通往“安心”的桥梁。

汇聚消保公益光 守护鹭岛“安愉人”

“高利保本是陷阱，千万别信!”日前，兴业银行厦门金湖支行工作人员为社区长者送上解暑饮品时，不忘反复叮嘱。一瓶解暑水、一句贴心话，该行将消保服务理念悄然融入日常公益的细微处，让金融安全守护如涓涓细流浸润人心。

敬老不是一时之举，而是长期深耕。连续多年，兴业银行厦门分行将金融消保知识嵌入“敬老月”系列活动，以公益场景搭建宣教平台，在一次次暖心互动中将消保知识送到老人身边。

每一次公益行动，都是一堂“行走的消保课”——莲前支行走进侨福社区，在提供免费义剪、血糖检测等便民服务的同时，就地开设“消保微讲堂”，用方言向老人拆解电信诈骗套路、讲解金融消费者八项权益；金山支行走进霞辉老年安养中心，邀请中医专家传授养生知识，巧妙穿插“保健品投资”骗局识别技巧；新港支行联合小学生组建“大小志愿者”队伍，走进老年公寓陪伴游戏，趁欢声笑语间拿出宣传折页，耐心讲解如何辨别虚假中奖信息、守护好“养老钱”。公益与消保的深度融合，让金融权益保护不再是生硬的说教，而是有温度、有真情的陪伴。

“老吾老以及人之老。”从网点柜台前的耐心解答，到社区课堂里的方言宣讲；从上门服务时的“一对一”风险提示，到流动服务车开进偏远乡村同步开展金融教育宣传……兴业银行厦门分行正坚持以人民为中心的价值取向，将金融消保服务嵌入每一次暖心行动，把一件件“关键小事”办成“民生实事”，为鹭岛老年群体的幸福晚年筑牢坚实屏障，让“夕阳红”更美、更安愉。(冯瑶)