广东
暑期出行旺季，顺风车订单量攀升的同时，关于车乘纠纷、危险驾驶的讨论也重回公众视野。近日，哈啰顺风车披露夏季安全专项行动数据：平台累计封禁超1万个违规账号，同步上线安全带强制提醒功能。从“封禁”到“预防”，顺风车行业安全治理再升级。
危险驾驶、骚扰等成封禁主因
顺风车定位为陌生人间顺路互助出行，其非标准化的业务属性，决定了车乘纠纷或服务瑕疵难以完全避免。今年以来，多地消保委及交通部门就顺风车“线下交易”“人车不符”等痼疾发声，行业共识也正在形成：顺风车的安全保障，在原来的基础上，更进一步从事后追责走向事前预防。
哈啰此次的专项行动就显示，此次封禁的账号主要涉及危险驾驶、车乘骚扰、线下交易、人车不符等违规行为。其中，危险驾驶类违规近期引发较多关注。哈啰顺风车通过风险隔离、数据风控，识别并封禁超1万个违规账号，关联负面行为发生量降低约15%。
哈啰方面表示，平台对构成危险驾驶、影响出行安全的行为“零容忍”，一经查实将严厉处罚，同时强调车主须规范使用各类辅助驾驶功能。
重点打击“未乘车收费”，近1300人被罚
除安全类违规外，哈啰近期还重点打击了“未乘车收费”行为——乘客并未实际乘车，但车主通过违规操作导致订单行程开始。
平台通过AI模型分析订单信息、车乘沟通记录，并结合乘客举报、反馈等方式核实。确认违规后实施阶梯处罚：首次违规封禁7天，二次15天，三次30天，四次及以上永久封禁。违规车主还将被扣除成长值、退回违规收入。
近期，平台已对近1300名存在“未乘车收费”行为的车主进行了处罚，其中20人因多次违规被永久封禁。
上线安全带提醒功能，激励合规车主
在处罚之外，哈啰同步上线“车主提醒乘客系安全带”功能模块，倡议车主在行程开始前主动提醒乘客系好安全带。
顺风车以跨城远里程订单居多，常经高架、高速路段，车速快、行驶时间长，但后排乘客系安全带的意识相对薄弱。平台希望通过功能将安全提醒标准化。对于主动提醒、安全记录良好的车主，平台在成长值、保险额度及订单PK胜率等方面给予相应倾斜。
江苏省消保委此前曾就顺风车行业良性发展发文，强调“更重要的是建立事前预防和事中干预机制”。哈啰方面表示，未来将继续加大安全投入，完善从行前审查、行中监控到行后处置的全链路保障体系。
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