用户投诉支付宝催收方违规联系亲友 涉嫌暴力催收侵犯隐私

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“支付宝平台存在侵犯用户隐私、暴力催收、违规联系亲友等问题。

【文本导读】

7月20日，山东省马女士向“电诉宝”投诉称，其在与支付宝协商债务沟通期间，个人手机号全程保持畅通，从未失联、拒接来电。但支付宝委托的催收方在可正常联系本人的情况下，未与其开展任何有效沟通，分别于2026年7月18日、7月20日私自调取其手机通讯录，未经授权擅自联系其亲友、同事等第三方人员，通过骚扰、施压、恐吓方式催收。

该行为严重侵犯个人隐私与名誉权益，涉嫌违规暴力催收，给本人及亲友造成严重精神困扰。

用户诉求是：制止催收方的不当催收行为，停止对本人及亲友的困扰；追责涉事催收主体，对其侵权、违规催收行为进行处理 。

网经社企业库显示，支付宝隶属于支付宝（中国）网络技术有限公司，该公司成立于2004年，法定代表人为韩歆毅。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，支付宝排名第3位，最新评级为“不予评级”。2026年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：分期乐、泰康在线、还呗、京东金融、你我贷、小赢卡贷、杜小满有钱花、360借条、时光分期、联通支付、易宝支付、拍拍贷、财付通等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，支付宝2026年至今投诉的问题主要包括：信息泄露（27.273%）、网络欺诈（18.182%）、商品质量（9.091%）、客服问题（9.091%）、订单问题（9.091%）、退款问题（9.091%）、霸王条款（9.091%）等。

【案例一】用户投诉支付宝莫名代扣费用无账单明细 客服态度敷衍拒不解释

4月3日，山东省房先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月遭遇支付宝莫名代扣127.09元。发现异常扣款后，用户主动致电支付宝客服核实扣款缘由，但客服未提供有效查询与解答，仅要求用户自行核查。用户在支付宝平台内无法查到该笔扣款的账单明细，始终无法确认扣款来源。后续支付宝方面长期拖延处理，未给出任何合理解释，且客服沟通态度较差，消极敷衍用户诉求，导致问题迟迟无法解决。

【案例二】用户投诉跳转支付宝付款网购无发货 质疑平台监管缺位

5月8日，江西省王先生向“电诉宝”投诉称，2026年4月30日，其浏览新闻时弹出北京娱合科技有限公司网购链接，选购商品后跳转至支付宝完成付款操作。付款成功后，用户始终未收到对应商品，多次维权无果。用户认为涉事公司涉嫌诈骗，同时质疑支付宝监管缺位、处置不作为，希望相关部门严查涉事企业，帮助自身追回损失。

【案例三】用户投诉服刑期间支付宝莫名扣款 多次客服维权无果

5月5日，湖南省赵先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月28日被支付宝莫名扣款1779.25元，扣款备注为淘宝消费者保证金罚款。该笔扣款非本人操作、未经本人授权，而2025年3月至2026年4月其本人一直在监狱服刑，无自主操作条件。事后用户多次联系支付宝客服维权，客服仅机械回复、敷衍应对，始终未解决扣款问题，用户希望平台介入追回损失、解决纠纷。

【案例四】用户投诉支付宝无理由封禁账户一年 举证完备仍审核驳回

4月21日，陕西省杜先生向“电诉宝”投诉称，其为支付宝实名正常用户，2026年4月20日发现个人账户被限制使用长达一年，严重影响日常资金流转。客服告知封禁原因为4月13日一笔9400元收入存疑，用户随即解释该笔资金为夫妻婚内转账的合法家庭往来，并按要求提交身份证、结婚证、转账记录等全套佐证材料，充分证明交易合规合法。但支付宝以审核不通过为由驳回解封申请，未告知具体驳回原因及补充材料要求，用户多次沟通均无进展。

【案例五】用户投诉欢游互动游戏服务故障频发 八千余元充值款拒不退款

4月14日，安徽省郑先生向“电诉宝”投诉称，其在欢游互动（北京）科技有限公司旗下支付宝小程序，累计充值8451元购买《三国冰河时代》游戏服务。该游戏长期存在严重卡顿、频繁闪退等质量问题，用户多次反馈后问题始终未修复，导致无法正常游玩，服务合同目的无法实现。用户依据相关消费者法规，要求商家全额退还全部充值款项、解除服务合同，并限期给出处理结果，同时已准备充值记录、故障录屏、维权记录等全套证据。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。