北京
“叔叔，我们又来看您了，您最近身体怎么样？”近日，阿拉尔城区社保所工作人员再次敲响了辖区失明老人段叔叔的家门。这已是工作人员连续第二年主动上门，为老人办理养老待遇资格认证。
段叔叔因视神经萎缩双目失明已有两年多，日常行动十分不便。对于普通人几分钟就能完成的手机人脸识别认证，对段叔叔而言却是横亘在面前的一道难题，老人心中难免焦虑。了解到老人的实际困难后，阿拉尔城区社保所将老人纳入了特殊困难群体台账。工作人员提前沟通、预约上门，考虑到老人视力障碍，工作人员主动坐到老人身边，放慢语速、轻声细语，耐心讲解认证流程和注意事项，一步一步引导老人配合完成信息采集。全程不急躁、不敷衍，细心安抚老人的情绪，消除他的紧张与顾虑。
认证完成后，工作人员并没有急着离开，而是亲切的陪老人拉起家常。详细询问老人近期身体状况和生活起居，叮嘱日常安全注意事项。得知老人对退休工资发放和养老金调整政策有些疑问，工作人员逐一耐心解答，用通俗易懂的语言把政策讲清楚、讲明白。工作人员还留下了联系方式，告诉老人今后有任何问题都可以随时打电话。
“我眼睛看不见，什么事都做不了，多亏你们年年上门来帮我，真是太贴心了！”段叔叔紧紧握住工作人员的手，言语间满是感动。老人的家属也连连道谢：“以前每年都要想办法带老人去认证，现在工作人员直接上门，既省心又暖心。”一次上门认证，解的是燃眉之急，暖的是百姓之心。社保部门变“人找服务”到“服务找人，从“被动受理”到“主动敲门”，聚焦高龄、失能、残疾等特殊群体的“认证难”痛点，用脚步缩短距离，以真情传递温暖。
小小的一次上门服务，折射出大大的民生温度。社保服务不止于认证，更在于将暖心关怀送到每一位群众的心坎上，让社保政策的温暖真正惠及每一位需要帮助的人。老有所养、老有所依，从来不是一句简单的口号，它写在每一次主动上门的步履里，也写在每一句轻声细语的问候中。
下一步，一师社保中心将持续深化“适老化”服务，常态化开展上门认证、政策宣讲与答疑等便民服务，让每一位特殊老人都能足不出户，全程无忧地享受社保待遇。社保人用日复一日的坚守与奔赴，守护着每一位老人的“养老钱”“保命钱”，也守护着夕阳下最温暖的民生底色。 （何玲 图/文）
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