北京
来源：市场资讯
来源：资管有道
“ 瑞众人寿投诉称，举报人系因个别考核不达标被辞退的外勤代理人，心怀不满恶意举报。”
“再这样干下去我会良心不安！”
近日，瑞众人寿陕西分公司遭员工实名举报一事持续发酵，引发保险行业及公众广泛讨论。
事件最初由《华商报》公开报道，资管有道此前也曾对该舆情事件进行跟进刊发，随着涉事企业官方完整回应出炉，事件出现多方说法与信息反差。
据此前《华商报》报道，瑞众人寿陕西分公司业务管理部工作人员姚先生及其同事实名举报，直指公司存在多项销售违规问题，通过套路化营销方式诱导老年群体投保，侵害消费者权益。
举报人披露的核心违规线索主要分为三方面：
其一，公司通过外部渠道购置客户信息，精准筛选老年人群体，以免费赠送米面油、日用礼品为噱头，批量电话邀约客户到场参与活动；
其二，客户到场后，并未开展常规客户服务，而是组织集中产品宣讲会，通过强制讲解、营造抢购氛围、制造紧迫情绪等方式，强势推销保险产品；
其三，宣讲过程中虚构“国家补贴”“政策红利”等公共福利概念，误导老年消费者认为投保可享受官方额外补贴，同时推介合同外返利、额外收益等未写入保单的权益。
姚先生等人表示，上述营销模式让大量老年人的养老资金面临风险，一旦出现退保、理赔纠纷，公司会将全部责任归咎于一线业务人员，让基层业务员承担高额赔偿、追责离职的风险，内部从业者对此争议极大，直言“再这样干下去我会良心不安”。
值得关注的是，此前报道援引爆料信息，称此次发声举报的是公司多名负责售后、投诉处理的内勤人员，属于内部核心岗位员工，亲历全流程违规操作，因此举报内容具备较强内部参考性。
针对此番实名举报舆情，资管有道微信公众号后台收到的一条来自瑞众人寿保险责任公司的侵权投诉，投诉全盘推翻了爆料人的身份定性与核心举报细节，称本次举报并非内部员工合规维权，而是个别离职人员的恶意报复行为。
瑞众人寿在投诉中称，“称瑞众保险被多名内勤员工实名举报 / 自爆，实际是个别已经离职的外勤人员，因考核不达标被辞退，心怀不满恶意报复。姚先生是外勤代理人，老人买 200 万，只退 108 万，严重失实，实际全额退款。承诺收益 3-4%，实为预估收益，整体内容严重失实，原发媒体华商报已全部撤稿。”
此前舆情发酵后，8月10日，瑞众人寿方面对《中新经纬》表示，目前公司已成立专项工作组，全面启动内部核查与自查自纠工作。
针对此次内部人员反映的销售环节问题，瑞众保险称：“公司始终坚持依法合规开展销售，一经查实存在违规将从严处理、坚决整改，切实保障消费者合法权益。”
截图来源：《中新经纬》
值得一提的是，本次举报风波发酵期间，瑞众人寿正全面推进合规体系建设工作。
8月7日，公司官宣“瑞众同心 合规同行”合规宣传月活动已于7月31日正式启幕。公司称，合规是金融行业行稳致远的核心基石，也是企业守护客户利益、坚守职业底线的核心准则。未来将持续落地合规建设三年行动方案，践行“合规从高层做起、全员主动合规、合规创造价值”的核心理念，夯实全流程合规管控。
截图来源：瑞众保险
目前，监管层面已正式介入事件调查。据《华商报》此前消息，国家金融监督管理总局陕西监管局已受理本次实名举报，后续将向瑞众人寿下发调查通知书并进场核查。按照流程，监管部门将在2个月内完成核查工作，并将最终调查结果书面告知举报人。事件真实情况、是否存在销售违规、责任主体如何界定，仍有待监管官方最终定论。
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