陕西
8月11日晚，学而思部分学习机出现登录异常。
当天23时49分，“学而思亲子”App向用户推送《关于登录异常的说明》。学而思学习机团队称，20时30分起，部分学习机因服务器网络波动出现登录异常，目前系统已逐步恢复，用户可以正常扫码登录使用。学而思学习机团队就此向用户致歉。
此前，20时40分前后，多地用户在社交平台反映，学习机突然退出登录，“学而思亲子”App也出现登录、扫码异常。用户展示的客服页面显示，转接人工客服时，一度有数千人在排队。
学习机突然退出，人工客服一度有6143人排队
多名用户晒出的截图显示，20时30分以后，部分正在使用的学习机突然退出账号，再次进入后停留在“扫码并登录”页面，需要通过“学而思亲子”App重新扫码。
部分用户手机端的“学而思亲子”App也被退出。20时38分，一名用户使用App扫描学习机二维码时，手机页面提示“请求失败”。另有用户遇到“数据解析失败”“参数错误”“机器离线”等提示。
相关帖子中，有家长称，孩子当时正在使用学习机上课或完成学习任务，有人“正学着就忽然退出”，也有用户称直播课上到一半无法继续登录。
故障发生后，有用户重启了路由器、手机和学习机，也有人卸载App重新安装。部分家长一度以为是孩子误操作，随后发现手机端“学而思亲子”App也无法登录，并在社交平台看到其他用户同期出现类似问题。
一名用户展示的“学而思亲子”客服中心截图显示，申请转人工服务时，页面提示“前面还有6143人在排队”。相关帖子评论区还有用户分别称，自己看到的等待人数超过2000人、4000人或6000人。
20时40分以后，多名用户称拨打客服电话时遇到无人接听、转接后中断等情况。一名用户留言称，“客服电话打不通，只能来小红书找答案”。
学而思深夜发布登录异常说明
用户提供的一张20时42分工作群截图显示，有工作人员在群内通知：“系统维护升级中，恢复后同步各位老师，大家先安抚回复家长。”截图中的回复话术称，“目前系统后端在做响应升级优化，请大家稍等一下，产研老师正在紧急调整优化。”
20时50分，一名用户向学而思门店工作人员询问“学习机被迫退出，您这边收到通知吗”，对方回复：“对的，对的，我这边有信息的，您稍微等一下啊，系统在优化更新。”
21时左右，另有客服向用户表示，学习机、学练机扫码登录后没有反应“可能因系统升级导致”，建议等待5至7分钟后重试，如仍无效，可尝试重启设备。
此后，部分用户在相关帖子下反馈“可以登录了”“恢复正常了”，同期仍有用户称扫码失败或出现“数据解析失败”等提示。
学而思相关账号随后在多个用户帖子下回复称：“目前系统正在逐步恢复中，您可以重新扫码登录使用。”后续回复中又表示系统已经恢复正常，并称将加强系统维护。
22时08分，一名工作人员回复用户称，“您所反馈的问题因为服务器网络波动造成，当前正在陆续恢复中”，并建议重新登录或重启机器。
23时49分，“学而思亲子”App消息中心发布《关于登录异常的说明》，称20时30分起，“部分学习机因服务器网络波动出现登录异常”，目前系统已逐步恢复。
截至该说明发布，学而思未披露此次异常涉及的学习机数量及用户规模，也未说明服务器网络波动的具体原因。
此次登录异常发生时，距学而思新一代旗舰学习机正式开售约一个月。6月30日，学而思发布T6系列旗舰学习机，7月9日全平台正式开售。其中T6标准版、T6国际版、T6 Max首发价分别为6899元、8699元和11999元。学而思同时发布全新培优AI家教等功能，并表示部分新功能后续还将向老机型推送。
此次社交平台反馈中，有用户称自己的学习机“刚买来一个月”，也有人表示“6月刚买”或“刚买的机器”，设备突然退出后曾以为是机器本身出现故障。
7月30日举行的2027财年第一季度财报电话会上，好未来总裁兼首席财务官彭壮壮透露，当季周活跃学习设备超过200万台，周活跃率约80%，单台设备日均使用时长约1小时。好未来同日发布的财报显示，截至2026年5月31日的2027财年第一季度，公司净收入7.584亿美元，同比增长31.9%。
记者：杜林 编辑：刘丹 校对：李莉
《新黄河》原文链接：
https://news.qq.com/rain/a/20260812A03OLL00
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