山东
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为持续提升老年客户金融服务体验，切实解决老年群体办理业务过程中的难点、堵点问题，农行烟台牟平支行常态化开展敬老暖心服务行动，以细致周到的便民举措，全力打造适老化温情金融服务。
在日常营业过程中，网点工作人员主动对高龄、独居、不会操作智能设备的老年客户提供全程陪同服务，耐心协助老人办理存取款、转账、社保卡激活、密码重置等基础业务。面对不熟悉线上金融产品的老年人，员工手把手指导操作，细致讲解手机银行使用方法，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
细微服务暖人心，敬老服务不止步。下一步，农行牟平支行将持续细化适老服务举措，优化服务流程，用真诚、耐心、细致的常态化服务，守护老年客户幸福晚年。
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