游峨眉山被猴咬伤打疫苗如何报销？记者实地走访梳理被咬后疫苗报销全流程

近日，记者接到游客黄女士反映，其丈夫在峨眉山雷洞坪路段遭野生藏酋猴突袭咬伤，致手臂皮肉撕裂。在等候处置期间，她发现短时间内该区域有两名游客同样被猴抓咬。

围绕黄女士反映的情况，以及野生藏酋猴伤人事件多发、人猴共处矛盾等公众关切的问题，记者前往峨眉山景区进行了实地走访。

/游客投诉/

家属遭野猴咬伤

后续疫苗报销迟迟未解决

据黄女士介绍，6月29日，其与家人跟随旅游团游览峨眉山，行至雷洞坪索道下站通往停车场的山间小路时，其丈夫行走在道路外侧，全程未主动投喂或逗弄猴群，仅右肩斜挎背包。在走过猴群聚集区域后，一只猴子突然上前袭击，在其手臂上留下很深的牙印，创口皮肉撕裂。

“我们当时很担心狂犬病风险，四处打听疫苗接种点位，随后前往峨眉山黄湾镇卫生院处理伤口。就在等候打针的短时间内，现场还有另外两名游客同样在该路段被猴咬伤。”黄女士说，该区域猴子攻击性较强，给她的感受尤为深刻。

她还提到，事发路段虽有三名身着景区工作服、负责猴群管护的工作人员，但几人仅在路边值守，并未及时进行风险提醒，也未见相关安全警示标志。在医疗点处理伤口时，景区为伤者免费注射了第一针狂犬疫苗。后续回家后，丈夫又打了疫苗，但费用报销问题迟迟未能解决。

围绕自己的遭遇，黄女士提出：丈夫仅在峨眉山市的黄湾镇卫生院免费注射了第一针狂犬疫苗，剩余多针在异地接种产生的全部医药费该找谁报销？

/记者探访/

部分游客安全意识薄弱

管理人员针对性劝阻滞后

近日，记者实地走访峨眉山雷洞坪、生态猴区等猴群高频出没区域，发现景区在硬件提示方面已作出一定投入，包括在猴群出没路段密集布设了“文明观猴”警示牌，沿途设置固定扩音广播和流动喇叭进行语音提醒等，视觉与听觉提示几乎无缝覆盖。

然而，记者随机观察并采访多名游客后发现，不少游客专程前来观赏野生藏酋猴，但普遍缺乏对猕猴野性的认知，猎奇心态催生了大量危险行为。

来自北京的一名游客表示，此行目的之一就是观赏峨眉山的猴群，她一直以为峨眉山猕猴性情温顺，虽看到景区设置的警示牌，却未足够警觉，认为只要不主动招惹便不会遇袭。还有的游客出游前对峨眉山的猴子习性有一定了解，计划保持距离围观。记者采访中发现，多数游客出现这种“提示在场、认知离场”的现象，其实是人们的侥幸心理导致的，这也是猴子伤人事件多发的一个重要原因。

景区管护人员坦言，他们采取流动巡查模式，随猴群移动跟进管护。但猴群活动范围广阔，流动管护难以实现全方位、无死角覆盖。特别是针对亲子游客、初次到访游客的针对性劝阻存在滞后性。

/问题反馈/

景区逐一答复游客投诉

完整厘清疫苗报销流程

针对黄女士的疑问，峨眉山游客服务中心工作人员表示，依据景区规定，游客在景区内被野生动物致伤后，全部狂犬疫苗及相关治疗费用均由景区全额承担。无论游客是否购买景区门票，只要持有景区出具的野生动物致伤书面证明，均可申请报销。

报销流程

1.现场处置

游客受伤后可第一时间前往景区红十字服务点或医务室冲洗伤口，免费接种首针狂犬病疫苗，同时领取景区开具的受伤证明。

2.异地续针

游客返程后，在公立医院完成剩余针次接种，需完整保留病历、缴费发票、疫苗清单等全部就诊材料。

3.材料提交

游客需将就诊票据、受伤证明等材料邮寄至峨眉山游客服务中心。

4.费用兑付

景区审核完成后，全额报销所有狂犬病疫苗及治疗费用。

记者将景区完整的报销政策、责任划分同步反馈给消费者黄女士。黄女士表示，此前因不了解景区报销政策，也不知道如何联系景区申请报销，旅行社方面也迟迟未能给出明确的理赔路径，导致产生误会。现已清楚完整维权渠道，对景区清晰答复、全额报销政策表示认可。

峨眉山景区相关管理人员向记者表示，长期以来，景区在管控与防护层面已针对性落地多项实操举措。自2020年起，景区在清音阁生态猴区推行“人猴分离”试点，依托自然地形划分猴群保护区、缓冲区与游客游览区，搭建物理隔离屏障，从空间上减少人猴直接接触。针对冬春季节山林食物匮乏、猴群下山抢食、人猴冲突高发的问题，景区安排专人开展季节性蔬果补饲，有效降低人猴摩擦概率；游览步道全域布设安全警示牌与语音提示设备，配备专职管护人员常态化巡查，及时劝阻游客违规投喂、挑逗猴子等危险行为。

峨眉山金顶管理处工作人员介绍，景区藏酋猴为原生野生种群，群居活动、自主觅食，无法人为圈控，且全山猴群分布零散、出没时间和地点极具不确定性。工作人员流动巡查模式确实难以实现全域无死角覆盖，因此游客自身的安全防范意识、规范游览行为，也是规避猴子伤人事件的关键。

律师解读

景区负有法定安全保障义务

游客自身并非绝对免责

围绕景区管理责任、游客自身义务及受伤后的维权问题，四川蜀正律师事务所专职律师伍莉认为，峨眉山野生藏酋猴伤人纠纷责任判定核心，主要围绕两大维度划分，即景区是否履行实质性安全保障义务、游客是否尽到自身安全注意事项。

民法典第一千一百九十八条规定，游客购票进入景区，双方即形成旅游服务关系，景区依法负有法定安全保障义务。不同于普通景区，峨眉山野生藏酋猴可与游客近距离接触，安全风险更为突出，这也要求景区承担更高标准的安全保障责任，仅依靠设置“猴出没注意”等警示标牌，无法完成法定履职要求，不能作为免责依据。在司法判定中，若景区存在安全警示不到位、园区巡逻值守不足、游客受伤后应急救助不及时等问题，均会被认定为未尽到安全保障义务，需要依法承担相应法律责任。

在明确景区责任的同时，游客并非完全无责。伍莉律师强调，旅游场景中，游客自身并非绝对免责，法律要求游客对自身人身安全承担基本注意义务。若游客存在主动挑逗猴子、违规投喂食物、擅自闯入野生动物管控禁区等行为，属于自身存在重大过失。根据相关法律原则及同类司法判例，人民法院将依据游客的过错程度，依法减轻或免除景区责任。多数相关判决中，即便景区存在一定管理瑕疵，但游客如存在主动挑衅猴子的行为，也需自行承担主要责任。

伍莉律师总结说，在峨眉山猕猴伤人事件的责任判定中，景区不能以简单警示标识规避自身实质性管理、巡查、救助责任；游客也不能随意挑衅野生动物、漠视游览安全规范。游客在景区遭遇猕猴伤人事件后，判定责任的核心在于是否存在主动招惹行为、景区是否落实常态化警示巡查及应急救助举措。同时，游客需第一时间拍照、录像固定现场证据，为后续责任认定、维权追责提供有效依据。

(央广网记者 王颖 昌思荣 唐诗敏)

来源：央广网