新小区电梯被指累计故障超百次

　　制图：陈欣（豆包AI生成）

　　住户称，电梯门松动晃动，6月19日发生孩童被电梯门夹手的意外情况。

　　去年12月刚集中交付的超高层小区，入住仅半年多便频发电梯故障问题。宝安区和郡府业主向奥一新闻反映称，入住后不久，小区电梯高频出现下坠、困人、骤停、不停层等多项故障，引发居民对电梯安全的担忧，同时对新电梯频繁出现故障提出疑问。

　　针对市民反映入住半年电梯故障多发问题，深圳市市场监管局宝安局回复称，结合故障情况及小区实际综合研判，主要原因为住户集中入住及装修满负荷高强度使用期间，物业服务公司管理不到位导致。已责令物业服务公司加强电梯日常管理，督促维保单位开展电梯精细化维保等措施，安排工程师以及技术骨干加大设备巡检排查力度，全面排查整治设备安全隐患，持续提升设备安全运行水平。

　　业主反映

　　5个楼栋电梯累计故障百余次 质疑电梯验收和维保是否到位

　　据业主介绍，和郡府小区一共有一千余户住户，从2025年12月8日开始到12月底陆续进行交付。

　　C栋住户张女士(化名)称，收房三四个月后，各楼栋电梯便陆续暴露故障问题，并非单一楼栋、单一设备个案，有时导致小区高层住户无法下楼、低层住户无法上行，日常出行受阻。“我从10楼坐电梯到1楼不开门，又把人送到28楼再下来，然后又不开门。”

　　根据住户提供的聊天记录，A栋一业主曾在小区大群反映称，4月坐电梯过程中从9楼下坠到1楼。同月D座一住户反映道：“乘坐2号电梯准备上去四十几楼，在33楼突然停止，接着自动下降，赶紧逐层按键，最后在23层才停下。”

　　针对小区电梯故障情况，小区业主自发统计整理了2026年1月至7月的电梯故障明细记录。根据业主提供的资料，过去半年左右时间，小区5栋住宅楼电梯累计出现故障142次。其中A座、B座故障频次最高，分别发生43次、41次。

　　在各类故障中，最令住户担忧和关注的是电梯突然下坠，该类情况共计12次。据业主不完全统计，其中E座出现下坠4次、困人2次，C座出现下坠3次、困人4次。同时业主指出，电梯还存在运行异响、屏幕楼层显示错乱、轿厢静止停运、电梯门闭合不严、操作按钮失灵、跳层不停靠等故障。

　　另外住户告诉奥一新闻记者，因维保工作不到位，出现电梯门松动晃动，6月19日发生孩童被电梯门夹手的意外情况，再次引发住户不满。

　　值得一提的是，有业主指出，2025年12月，小区一楼栋曾因24层水井漏水，导致3部电梯泡水。另有2026年1月，消防栓被意外打开，导致所在楼栋的电梯泡水和电路板进水。

　　奥一新闻记者了解到，针对频发的电梯故障及安全隐患，小区多名业主已多次向小区物业、开发企业反映情况，希望对全部电梯开展全面安全排查、落实检修整改、有必要则更换新电梯，消除出行安全隐患。“但问题一直未得到实际解决。”

　　与此同时，对于交付尚不足一年、仍处于新房质保期的小区，大批电梯频发下坠、困人等故障，不少业主深感费解与疑惑，纷纷质疑小区电梯设备质量、前期验收流程以及日常维保工作是否到位。

　　物业回应

　　深表歉意 委托第三方专业机构检测每部电梯

　　对于和郡府住户上述反映，奥一新闻记者发函采访有关部门和单位。

　　和郡府物业服务中心回复奥一新闻表示，对于电梯运行异常给业主生活带来的不便，深表歉意。原因方面，一是装修太集中，沙子、水泥卡轨道，电梯感应到异物就自动保护停机，这是物理硬伤，也是主要原因；二是物业中心和维保方在装修高峰期的保洁和巡检没有跟上，有疏漏。至于业主担心的“坠梯”感觉，那是电梯感应到异常后，自己低速复位找平，就像电脑死机重启一样，是自我保护，不存在掉下去的风险。

　　物业服务中心称，接下来，保安人员在高峰期值守“客梯只走人，货梯只运货”，每天早晚把电梯轨道缝隙里的灰尘吸得干干净净；督促维保公司把所有电梯停运精检一遍，并报给社区和市监局。同时，跟开发商已经打通了资金流程，委托第三方专业机构给每部电梯做承重和钢丝绳探伤，后续检测报告贴门口、发群里。如果查出需要换大件，会把更换计划和费用全部公开，请全体业主监督。

　　部门回应

　　市市场监管局宝安局：物业公司管理不到位 将压实物业、维保单位安全主体责任

　　深圳市市场监管局宝安局回复称，该小区现有电梯25台，均通过了监督检验并处于检验合格有效期内，符合法律法规、安全技术规范以及国家标准要求。针对市民反映入住半年电梯故障多发问题，市市场监管局宝安局结合故障情况及小区实际综合研判，主要原因为住户集中入住及装修满负荷高强度使用期间，物业公司管理不到位导致。市市场监管局宝安局已责令物业公司加强电梯日常管理，做好宣传及解释工作；督促维保单位开展电梯精细化维保等措施，安排工程师以及技术骨干加大设备巡检排查力度，全面排查整治设备安全隐患，持续提升设备安全运行水平。

　　该局还表示，2025年12月24日因管道漏水导致进水的电梯，物业公司和维保单位已对涉事电梯部件进行全面检查，并对磨损、异常的配件进行更换，目前电梯正常运行。下一步，市市场监管局宝安局将持续加强和郡府小区电梯安全监管，压实物业、维保单位安全主体责任，切实保障居民乘梯安全。

　　交付未满一年、仍在质保期的超高层新小区，因频发的电梯安全故障，让千余户业主陷入日常出行的焦虑与不安。

　　市场监管部门在回复中点出了问题核心：集中入住装修期间高强度使用叠加物业管理不到位，是故障频发的核心症结。

　　电梯安全事关群众生命财产安全，是住宅小区最基础的民生保障，尤其对于超高层住宅而言，电梯是居民出行的刚需设备，其安全运行容不得半点疏忽。合规的验收资质、合格的设备台账，只是安全运行的最低门槛，绝非运维懈怠的“挡箭牌”。设备合格不代表管理合格，验收过关不代表运维过关，常态化的精细管理、动态排查、快速整改，才是守住电梯安全的核心关键。

　　接下来，唯有各方切实扛起主体责任，摒弃形式化整改、表面化管理，以精细化运维守住设备安全底线，以负责任的态度回应民生诉求，才能真正让新房回归安居本质，让居民出行安心、居住放心。　　

　　采写：南都记者 詹越慧 受访者供图