让海外游客更好读懂中国的深厚与鲜活

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 李绘新

　　让多瑙河畔的人们从一段视频、一趟直飞、一次茶会、一场山水相逢中，逐渐读懂中国的深厚与鲜活。到那时，“头回客”自然成为“回头客”

　　在匈牙利首都布达佩斯，各国游客来来往往，多瑙河的波光里总藏着对“远方”的想象。当免签政策落地、直飞航班加密，中国不再只是地图上一个遥远的东方符号，而是逐渐变成当地游客手机里鲜活的目的地、茶余饭后乐于谈论的旅行选项。

　　如何读懂中东欧国家游客的心思，让更多游客从“想去中国”变成“奔赴中国”？作为中国驻布达佩斯旅游办事处的工作者，笔者认为，旅游业界要以更细腻的目光打量这片市场。

　　其一，从哪里认识中国：在“官方信任”与“社交灵感”之间。

　　匈牙利和其他中东欧国家游客了解中国的路径大体上是“双轨”途径：一边是官方搭台带来的信任，一边是社交网络点燃的心动。

　　在传统渠道上，中国驻布达佩斯旅游办事处通过举办“你好！中国”旅游推介会、“欢乐春节”、“天涯共此时”、文旅企业对接洽谈、“Best From China”中国非遗旅游文创展和行业采风等主题活动，为当地民众和中国文化爱好者构筑了一座可信赖的认知桥梁——在这里，中国丰富、立体、厚实，且有温度。

　　年轻的欧洲人，则更愿意跟着手机屏幕去发现。在YouTube、TikTok、Instagram等欧洲主流社交平台上，旅行博主的实拍体验、沉浸式走播、主题攻略大量涌现。如果说官方渠道是让人安心的“信任锚”，新媒体就是“一擦而亮”的灵感小火花——两者相向而行，构建起当下中东欧国家游客对中国旅游的完整想象。

　　其二，最有吸引力的中国：千年古韵与“未来之光”交错。

　　布达佩斯自身就是一座浸泡在历史里的城市，这里的人们极其看重历史和文化，对遥远的东方天然带着某种“惺惺相惜”的审美期待。他们心中理想的中国，既有古老文明的厚度，又有当代科技的奇迹。

　　一方面，那些承载千年时光的文化符号始终是深沉的召唤。兵马俑的军阵无声却撼人心魄，长城的砖石漫溢着岁月的深意，故宫的红墙黄瓦藏着东方皇城的威仪。同时，江南的温婉与山水的奇绝也精准契合中东欧国家游客的审美点。还有茶道的一缕禅意、中秋的一轮明月，这些极具异质感的文化生活切片，对追求精神溯源的中东欧国家游客散发着持久的吸引力。

　　另一方面，当代中国跳动的科技脉搏正成为全新的吸引力。布达佩斯游客开始把乘坐中国高铁视为“必打卡”的旅行体验，那种窗景飞逝而杯水不摇的平稳，本身就是一个生动的中国故事。他们还想知道移动支付如何让街头小贩也能“无现金交易”，想亲眼看看无人机送餐、智慧城市如何运转。古老文明的从容与现代科技的蓬勃，正在游客心中合奏出一曲双声部的中国之歌。

　　其三，他们渴望变化：从“我来过”到“我沉浸”。

　　中东欧国家游客的旅行诉求，正在发生意味深长的“转身”：不再执着于集邮般打卡多地，而是渴望像本地人一样生活片刻。需求升级的主线是从“有没有”到“好不好、特不特”，呈现深度化、个性化和便捷化三大明显趋势。

　　首先，旅游模式由景点打卡全面转向沉浸式体验。深度、慢节奏与沉浸式，成为新的关键词。游客不再满足于走马观花式的多城穿梭，而是更愿意放慢节奏，深入街巷市井，融入本地生活。他们期待参与非遗手工、汉服体验、菜市场探访等场景化活动，在真实的社会肌理中感知中国，让旅行变成一次可以定格的记忆。小团体定制、主题化深度游需求显著增长，家庭游客偏好“寓教于乐”的亲子互动产品，青年群体则追逐小众、真实、可社交分享的独特经历。

　　其次，对科技赋能体验的期待愈发强烈。中东欧国家游客，尤其是中青年客群，不再将科技仅视为“工具”，而是视作旅游体验的重要组成。他们偏好利用手机应用实现自助导览、扫码了解文物故事，对运用虚拟现实、增强现实等技术的沉浸式文旅项目表现出浓厚兴趣。

　　最后，对出行便捷度和服务细节的要求全面提升。依托免签政策和直航增班，出行门槛大幅降低，游客转而更加关注支付便利性、多语种标识覆盖、通信网络畅通等微观服务。从签证办理、机场通关到目的地接待，全流程的无障碍体验成为提升满意度与复游意愿的关键因素。此外，可持续旅游意识在中东欧国家游客中日渐普及，部分客群在选择住宿、交通和旅游项目时，会优先考虑生态友好型选项。

　　其四，让中国被看见、被爱上：推介与服务的新叙事。

　　面对这样一群信息灵敏、趣味多元、又讲究体验的游客，我国旅游业界的推介和供给，需要更懂人心、更有温度，要认真把故事讲好。

　　一是在推介层面，应当把官方平台的信任力和新媒体的感染力有机结合，编织一张立体传播网。

　　继续用好我国驻外机构的在地优势，让旅游推介会焕发新活力——不只是宣讲，还应提供沉浸式体验。“中国美食之夜”可以让古琴演奏和中国武术互动，炒菜机器人搭配街头小炒，让当地人和媒体一起坠入中国情境。

　　不断强化新媒体的触觉，用趣味性强的AI形象吸引年轻群体。走进当地人的日常数字生活，与旅行博主、生活类达人深度合作，策划主题采风，让他们用旅行者的眼光，去记录高铁站里的清晨、夜宵摊上的烟火、工作室里的刺绣非遗和陶器手作。这些内容在TikTok、Instagram、Facebook上会自然“发酵”，让“传统中国”的静好与“科技中国”的动感，共同塑造中国形象。

　　针对不同人群也应做得更细腻，向文化爱好者推送博物馆和文化遗产地，向青年展示创意园区和潮流打卡点，向家庭讲述熊猫和亲子乐园的故事。同时，联动旅行商，开发联名主题线路，借助大数据推动“心动瞬间”转化成预订行为，打通从“种草”到“抵达”的“最后一公里”。

　　二是在产品与服务创新上，层层递进、充满惊喜的体验盛宴广受欢迎。

　　要整合多方资源，推出“江南水乡文化沉浸之旅”“高铁穿越山水奇境”“中国茶香寻味之旅”等跨界融合线路，结合直航航线，设计“一城一故事”的从容联游。

　　沉浸式体验要进一步做细、做深，让广大游客不只是参观非遗工坊，还可以亲手制作一件作品带走；不仅是品尝中餐，还可以钻进当地菜市场，跟着大厨从认香料开始完成一桌家宴；不只是穿汉服拍照，还可以体验一场中国古代文人的优雅茶会。

　　服务需更贴心。多语种标识的覆盖、小语种导游的陪伴、境外银行卡的顺畅受理和移动支付的简易绑定，还有亲切友好的笑容，都应像空气一样自然存在。

　　要针对不同人群量身定制，为中老年游客设计节奏舒缓的文化深度慢游与山水康养路线，为青年打造科技研学、都市潮玩和小众探索产品，为亲子家庭提供寓教于乐的互动体验。若能配合季节性主题更新和面向“回头客”的暖心奖励，便能让相逢不止于一次。

　　综合来看中东欧国家客源市场，一边是对东方古国的经典想象，一边是对科技与生活交融的全新好奇，旅游业界需以更轻盈的讲述、更扎实的服务和更富创意的体验去回应这种期待，让多瑙河畔的人们从一段视频、一趟直飞、一次茶会、一场山水相逢中，逐渐读懂中国的深厚与鲜活。到那时，“头回客”自然成为“回头客”，中匈、中欧间的旅游交响也将更加绵长。

　　（作者单位：中国驻布达佩斯旅游办事处）