车主睡自己车里,还得给酒店交住宿费?这种闻所未闻的怪事,真真切切发生在七月底的新疆伊犁。
重庆的王先生带着两位女同伴,长途奔袭,7月27日深夜11点10分才赶到伊宁市的伊美臻选酒店。正赶上旅游旺季,一房难求,前台就剩一间300元的大床房。三男两女没法挤,王先生先办了入住,大家吃完饭回来都过了凌晨1点,周围酒店民宿全挂了“客满”牌。两个女士没辙,只能钻进自家车,蜷着身子凑合一宿。第二天酒店管理人员帮着联系亲戚家的店,结果还是不够住,又有一位女士只能继续在车里将就。两晚下来,车上总共“住”了3人次。
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退房结账那天,王先生一看账单傻眼了。房费之外,凭空多出一项“车上过夜费”,每人每晚50块,合计150元。王先生当场就懵了,车是自己的,油是自己加的,停车费也照交了,睡个觉咋还要交钱?更气人的是,找前台开正规发票被拒,直到报了警,发票才到手,项目栏里赫然写着“车上住宿费”。
这酒店的操作真是让人大开眼界。记者去核实,工作人员起初说是出于安全考量不允许车内过夜,被追问收费的事,又改口不知情,推给临时看管的人。伊宁市市场监管局反应很快,直接定性:收费不合理,第一时间介入督办。酒店毕竟开门做生意,哪怕只有一人入住,同行旅客也得给点尊重和帮助。8月4日,酒店负责人马女士出来道歉,说开业不到一年,自己外出,交给别人代管出了岔子。最终全额退还150元,又拿出1000元补偿损失。
这150块钱花得冤,看得人心里堵得慌。两个女士大半夜没地方住,在车里那是受罪,哪是享受。座椅放不平,夜里温差大,她们没用酒店的床,没碰酒店的被子,连卫生间都没上。酒店当晚不管不问,第二天拿着别人的难处当摇钱树,实在不够厚道。做生意讲究和气生财,也要童叟无欺。按照《价格法》,收费必须明码标价,没公示的项目不能临时加价。住宿费对应的是客房服务,游客没住房间,酒店无权巧立名目乱收费。
这事儿给所有商家提了个醒。酒店为了这150块,最后赔了1150,算算经济账,亏大了;算算口碑账,亏得更多。新店开张,本来想打响名头,这下倒好,名字跟“睡车收费”绑在一起。游客可能记不住房间电视啥牌子,一定记得这份憋屈。新疆风景美如画,留客得靠真诚服务,不能靠奇葩账单。旅游旺季赚钱无可厚非,利用游客人生地不熟、急得团团转的心态,搞这种模糊收费,赚的都是短钱。风景只能把人引来,服务和诚信才决定人家愿不愿再来。这波操作,不仅丢了钱,更丢了人心。
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