湖北
极目新闻记者 周萍英
特约通讯员 白菲斐
通讯员 阮君君 姚敏
“我差点急哭了，幸亏有保安和护士帮我！”90岁的曾奶奶独自到襄阳市中心医院东津院区就诊。挂号、问路、做检查，好不容易跑完几项检查，一摸随身的手提包不见了。老人站在大厅里逢人就问，急得眼眶泛红。
导诊护士收到感谢信
导诊护士王洪香正好路过，快步上前：“奶奶，您别急，我帮您找。”她带老人调取监控，翻找近一小时，终于在角落找到了包。曾奶奶刚松口气，又因跑了一上午头晕得站不住。王洪香推来轮椅，一路护送她到住院部，帮忙填表、办手续，又跟病房护士反复交代情况。等一切安顿好，已是中午十二点多。
当天下午，曾奶奶颤巍巍地手写了一封感谢信：“我来到医院，就像进了一个温暖的大家庭。保安帮我找包，护士帮我办手续，处处暖心。”
在襄阳市中心医院，这样的温情每天都在发生。医院打造了亲情陪诊服务体系，对于无子女陪同、独居高龄、行动失能老人，可提前线上或现场预约，由门诊导医全程代办挂号、开单、缴费、取药等相关手续，解决老年人就医难题。东津院区门诊部导诊组长唐襄苏给记者算过一笔时间账：一位心血管疾病的老年患者，先要到一楼大厅挂号，再到三楼心内科看诊，然后分别去抽血、做心电图、心脏彩超，有时还要预约肺部CT。这几项检查分散在一楼、二楼、三楼，老年人腿脚不便又不熟悉流程，来回排队折腾，一上午都搞不完。但有了陪诊人员全程跟着，哪里人少先去哪里，灵活调配，两小时左右就能全部完成。“对从县里赶来的老人来说，省下的不仅是时间，更是住宿费和子女请假的成本。”
开展陪诊服务
80岁以上老人还有一项特殊待遇：就诊签到后，排队叫号系统自动把他们顶到最前面，实现“就医零等待”。市民陈茂荣坐在候诊区的方便椅上感慨：“导诊帮我们尽快挂号，还有椅子随时歇一歇，确实方便多了。”
“进入诊室后，服务仍在延续。医院推行‘一号管三天’，挂一次号，三天内复诊不用再交挂号费。老人如果同时患有冠心病、糖尿病、高血压，甚至还有关节炎，以前得挂好几个科室的号，楼上楼下跑断腿。”该院门诊办主任张黎明介绍，现在还有了MDT多学科诊疗，各专科医生“坐在一起”共同讨论病情，拿出最合适的方案——“让病人少跑腿，让医生多走路。”
出院后，全方位养老医疗服务持续跟进。一方面有“亲情付”和“一码付”，子女在外地也能帮老人远程结算；另一方面升级居家上门护理服务，依托“互联网 + 护理”覆盖换药、压疮护理、管道维护等服务，让行动不便、长期卧床的老人无需往返医院，线上下单护士上门服务，不仅解决了老年慢病患者就医难点，而且减轻了老人家庭经济负担。
这些温暖的场景，正是襄阳市推进便利老年人就医工作的生动缩影。襄阳市卫生健康委老龄健康科廖章伊介绍，全市已有218家医疗机构获评湖北省老年友善医疗机构。卫生健康和医保部门联合推出11类便利老年人就医举措，覆盖挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院全流程。70岁以上老人免挂号费，二级以上医院留足现场号源，检查检验分时段预约精确到30分钟以内，全市455项检查检验结果互认，老人转院不用重复检查。
针对人大代表朱显兰提出的《关于优化全市老年人就医服务流程提升就医便利性的建议》，襄阳市卫生健康委从服务优化、流程简化、机制保障多维度协同发力。在助老服务方面，二级以上医疗机构推行门诊一站式服务，提供陪诊、协助入院等综合服务。各院区设置助老服务岗和流动服务岗，安排志愿者提供帮扶。同时开通“长辈就医”模式，支持身份证、社保卡、医保码及人脸识别等多介质就医，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在医疗服务体系上，推动二级及以上公立综合性医院老年医学科设置率达100%，推广多学科团队诊疗。慢性病长期处方可延长至12周，三甲医院推行线上处方和药物配送。50家医疗机构完成上门服务价格备案，通过家庭病床、“互联网+护理”等方式为失能、高龄老人提供居家医疗服务。
（来源：极目新闻）
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