北京
作为已经在AI浪潮当中赚的盆满钵满的原厂之一，美光科技在宣布退出消费级存储市场后，其保修兑现政策正遭遇消费者的强烈质疑。近日，多名用户在社交平台分享了英睿达（Crucial）产品的售后经历，指出美光提出的赔偿金额远低于当前市场价值，引发广泛讨论。在舆论压力下，美光最终调整了解决方案，为用户提供了性能更强的替换产品。
内存保修只退原价三分之一，用户直呼"荒谬"
事件起因于Reddit论坛一位用户的保修经历。该用户手中一套48GB（2×24GB）DDR5内存套件出现单条故障，遂向美光申请RMA售后。根据此前的产品信息，英睿达曾推出过两款同容量内存产品，分别为DDR5-6000 C48和DDR5-5600 C46，在内存涨价前的售价约为459.99至489.99美元。
令用户意外的是，美光在邮件中表示已不再提供换货服务，改为按原始购买价格进行退款，给出的退款金额为241.86美元。然而，受AI算力需求带动，全球DRAM价格持续暴涨，目前市面上最便宜的48GB DDR5内存套件（如DDR5-6400规格）售价已高达649.99美元。以此计算，美光提出的退款仅相当于同类产品当前市价的37%。有用户粗略估算后甚至认为比例低至17%，尽管这一估算与实际行情存在偏差，但赔偿大幅缩水已是不争事实。
除此之外，用户还对两项政策表达了不满。其一，尽管只有单条内存出现故障，美光仍要求退回完整的双条套件，这意味着用户必须同时交出仍能正常工作的另一条内存——这一做法在行业内虽属常规，但在只退款不换货的前提下更显苛刻。其二，退回产品的运费需由用户自行承担，而部分厂商会为保修产品承担双向运费。
舆论发酵后美光让步，升级替换方案
在用户提出强烈异议并经过进一步沟通后，美光最终调整了售后方案，同意向用户提供三条16GB规格的Crucial Pro DDR5-6400 C32内存作为替换。新方案总容量仍为48GB，且频率和时序均优于用户原有的产品，同时三条内存的配置也能更好地兼容四插槽主板。用户最终接受了这一解决方案。
这并非个例。另一位用户也分享了类似的固态硬盘保修遭遇：其4TB英睿达SSD损坏后，美光同样拒绝直接替换新品，只愿意提供与原始购买价等额的礼品卡作为补偿；若用户选择通过PayPal或Venmo收取现金，则需自行承担6%的交易手续费。
消费业务退场后，保修承诺遭考验
此次保修争议的大背景，是美光在2025年底宣布的战略收缩。2025年12月，美光正式宣布旗下拥有29年历史的英睿达品牌将退出全球消费级内存和固态硬盘市场，零售渠道产品供应仅维持至2026财年第二季度（2026年2月），资源全面转向利润更高的AI数据中心市场。当时美光明确承诺，将继续为已售出的英睿达产品履行保修义务。
然而从实际执行来看，在库存耗尽、消费业务团队缩减的情况下，美光的售后体验已大打折扣。按原始购买价退款的政策，在存储价格暴涨的周期中显得尤为不合理，实质上让消费者承担了市场涨价的全部成本。目前，Tom's Hardware等媒体已就此事联系美光寻求官方评论，尚未得到正式回应。
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