贵州
台风灾后暖心服务上门 靠前服务助力企业灾后复产
绍兴平安喜乐
来源：平安产险浙江分公司
台风过境后，辖区内多家投保企业遭遇不同程度的厂区设施受损情况，灾后复工复产成为不少企业的燃眉之急。为打通企财险理赔服务“最先一公里”，平安产险嵊州支公司坚持以客户为中心，启动灾后快速响应服务机制，主动靠前开展前置查勘暖心服务，用高效专业的金融保险服务为受灾企业纾困解难。
接到辖区一家企业的企财险报案后，在专职理赔查勘人员赶赴现场前，我司业务人员第一时间主动驱车前往受灾厂区，在企业负责人的陪同下开展现场实地排查。工作人员走进受损厂房，逐一查看屋顶破损、厂区构筑物受损位置，顺着厂房区域细致摸排每一处受灾点位，一边现场比对受损情况，一边同步拍摄留存现场影像资料，逐条记录厂房受损细节，协助企业梳理初步受损清单，提前整理好报案基础资料，为后续正式定损理赔节省大量时间。
排查过程中，工作人员耐心倾听企业负责人讲述台风期间受灾经过，主动询问企业当前面临的实际困难，结合厂区受损现状，现场给出简易防护、临时加固等合理化应急建议，帮助企业先做好现场防护，避免二次损失扩大。
一直以来，平安产险嵊州支公司始终将风险减量服务贯穿灾前、灾中、灾后全流程，灾前做好预警排查，灾后主动上门帮扶。此次台风后的前置暖心服务，不仅大幅压缩了理赔处理时效，也让受灾企业感受到保险服务的温度。下一步，我司将加快对接正式定损流程，尽快完成定损赔付，以有速度、有温度的理赔服务守护地方实体经济稳定发展。
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