山东
一把剪刀能做什么？在郓城县，答案是剪出了万家温暖，剪出了邻里温情，更剪出了一条党建引领城市社区治理的创新路径。
8月4日，在郓城县郓州街道盛平社区南湖公馆小区的党群服务站里，志愿者手中的剪刀咔嚓作响，老人的白发落了，笑容多了。今年以来，郓城县以“郓暖万家”党建品牌为统领，把看似微不足道的义剪服务作为撬动城市治理的支点，从“头”开始温暖民心，在服务中倾听民声，在细微处破解难题，探索出一条“微服务—聚民心—促共治”的基层治理新路。
从“零散善举”到“制度供给”，重塑基层治理逻辑
过去，社区义剪多是志愿者自发“做好事”，缺场地、没规律，居民想剪还得碰运气。郓城县跳出“就服务谈服务”的思维局限，将义剪纳入基层治理的制度框架，实现从零散公益向系统治理跃升。
通过整合闲置用房、公共活动空间，郓城县建成70余个小区党群服务站，把理发室直接“嵌入”居民家门口，同时嵌入养老托育、家政便民、文化休闲等服务110余项，形成覆盖全域的“15分钟便民服务圈”，让小区党群服务站实现“门常开、人常在、服务常有”。
从“单向服务”到“双向奔赴”，畅通民意渠道
“大爷，最近小区里有啥不顺心的事不？”“大娘，您反映的路灯问题我们已经记下了。”剪刀起落间，家长里短中，一条条社情民意悄然汇集。志愿者随身配备《民情记录本》，对居民反映的用水用电、环境整治、养老服务等诉求逐一登记。
今年以来，全县各社区通过义剪服务收集民生诉求860余条，办结率达95%以上，不少困扰居民的小事在聊天中就地化解。“本来就想剪个头发，结果上次说的单元门坏了，这周就修好了！”居民张霞的话道出了大家的心声。这种“服务+走访”的模式，有效破解了传统入户走访中群众“不愿说、不敢说、不想说”的难题，让民意表达更加自然、真实、充分。
从“单兵作战”到“多元共治”，激活社会力量
要让服务长期运转下去，光靠社区可不行。郓城县探索“社区合伙人”机制，发动辖区理发店、爱心商户、志愿团队、物业公司一起参与。郓州街道胜利社区联合蘭亭理发店推出“爱心义剪”专场，志愿者提前摆好座椅、设好等候区，对行动不便的老人还提供上门服务；郓州街道八里河社区把理发室和爱心食堂、书法室、舞蹈室建在同一栋楼内，居民理完发还能吃个饭、练会儿字。
“这手艺比理发店还好，还能顺便说说心里话！”72岁的李文军摸着刚剪好的头发笑得合不拢嘴。“义剪剪的是头发，聚的是人心。”郓州街道党工委副书记王淅说，“一件小事办到群众心坎上，后面推动工作、化解矛盾就顺畅得多。”
一把小小的剪刀，剪去的是发丝，留下的是信任。截至目前，全县已开展各类“郓暖万家”便民服务1200多场次，惠及群众5万余人次。在“郓暖万家”的引领下，郓城县正用一件件民生小事，书写着城市社区治理的大文章。
菏泽报业全媒体记者 孙涛 通讯员 陈建忠 黄御恒
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