湖北
在数字经济浪潮中，人工智能已从金融创新的“加分项”变为“必答题”。面对大模型、数字员工、多模态识别等技术的集中爆发，中邮消费金融有限公司（以下简称中邮消费金融）以技术创新主动破题，成功构建起覆盖营销获客、风险防控、贷后管理、客户服务全周期的AI能力矩阵，不仅实现了运营效率与用户体验的双重跃升，更打造出一套可复制、可推广的数智化实践样板，为消费金融行业的转型升级提供了可借鉴的实践样本。
智能营销精耕细作 数据驱动精准普惠触达
针对传统营销在用户识别、需求匹配及效果追踪等方面挑战，中邮消费金融基于大数据模型搭建智能营销系统与高效流程画布，同步升级“中邮钱包APP 3.0”并嵌入AI智能问答引擎，构建了“智能决策中枢+自动化引擎”双轮驱动的智慧运营体系。该系统打通“需求布放—任务下发—执行监控—效果评估”全流程自动化闭环，推动营销模式向“数据驱动+智能决策+效果分析”的精细化、自动化升级。该创新实践荣获2024年“点数成金”数字金融优秀案例评选“数字金融优秀专项案例—金融营销”专项奖，以及2025年“数据要素×”大赛广东分赛中摘得应用实践奖，彰显了行业与市场的高度认可。
多模态智能风控筑基 筑牢全流程金融安全防线
面对团伙薅羊毛、身份伪冒、深度合成欺诈等新型黑产手段持续迭代，单一规则风控已难以覆盖全流程风险隐患。中邮消费金融融合大模型、图像识别与知识图谱等技术，构建“视觉+星网+多模态+规则”四位一体智能反欺诈体系，覆盖贷前、贷中、贷后全流程，实现精准防控。该体系在营销薅羊毛检测、身份核验、团伙欺诈识别等关键场景成效显著，年均拦截风险交易超百万笔，累计挽回欺诈损失数亿元。相关成果已获7项专利、2项软件著作权，发表EI检索论文1篇，并荣获“新数智新场景先锋案例”及“数据要素×”大赛专业奖项等6项行业重要荣誉，为消费金融风控提供了坚实的技术支撑。
人机协同智能贷后 高效破解催收行业痛点
传统贷后管理长期面临人力成本高、话术不统一、投诉管控难及合规风险突出等痛点，制约服务质效与普惠的可持续性。为此，中邮消费金融依托“邮远见2.0”大模型，构建“数字员工+人工坐席”全链路智能贷后管理体系，以AI外呼机器人、智能坐席辅助及专项数字员工递进式落地，形成“数字员工标准化处置常规业务、人工坐席精准攻坚疑难案件”的人机协同新模式。该项目平衡技术创新与业务稳定，整套体系赋能贷后管理提质增效，为贷后催收智能化转型提供可复制落地路径，已获评省级数字金融优秀案例，实现效率、风控与普惠服务的多重价值。
数字人全天候值守 打造有温度的普惠服务窗口
为打破人工服务时空限制，补齐非工作时段服务短板，打通普惠金融服务“最后一公里”，中邮消费金融联合高校研发虚拟数字人“邮小宝”，落地客服咨询、线上面审、金融科普等场景，实现7×24小时不间断服务，有效补充人工坐席非工作时段的服务能力。同步构建大模型智能坐席助手、全场景智能质检、投诉风险前置预警等能力，推动客户服务从被动响应向主动防控升级，目前实现客户意图识别准确率达98%。“邮小宝”更是以逼真的虚拟形象与专业交互能力，广泛应用于多业务场景，在公司和消费者之间架起了智能便捷的沟通桥梁。
未来，中邮消费金融将坚守“金融为民”初心，秉持科技向善、数智赋能理念，持续迭代升级AI核心技术，打磨可复用、可迭代、可推广的数智化能力，持续深化普惠金融创新实践，以科技力量赋能消费金融行业高质量发展，持续输出更具价值、更具标杆意义的“中邮方案”。
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