黑龙江
8月6日，在大兴安岭地区加格达奇区，与前几日的闷热黏腻截然不同，气温一夜骤降10摄氏度，凉风裹着雨丝往临时站房的缝隙里钻，出门的旅客缩着脖子、裹紧外套，脚下步子更急了。
“小心地滑！咱绕这边干爽地儿走！”10时30分许，客运值班员肖国权在人潮里往来穿梭，裤脚被溅起的泥点打得深浅不一。他抬手抹掉眉梢上的雨珠，嗓门比平日更高了几度。
肖国权巡视服务引导标识 李杨 摄
肖国权服务重点旅客 李杨 摄
肖国权引导旅客有序排队候车 李杨 摄
眼下，加格达奇站站房改造正如火如荼，又正值暑运，安检、候车、检票，全压在这处临时站房里，作业流线拉长、变数增多。干了二十九年的肖国权心里清楚：天一变，风险点就跟着变。前阵子是防中暑、防急躁，今天的头等大事，是防滑、防旅客淋雨。他照旧早到一小时，绕着站房外围和站台边缘转了一圈，进出站通道有没有积水、站台上有没有青苔、地砖有没有松动......他挨个“把脉”。
“宁愿自己多跑几步，不能让旅客心里添堵。”这话他常挂嘴边。11时许，雨势正密。肖国权正在候车室组织旅客有序候车，见安检口一位老大爷里一只手里提着沉甸甸的行李，另一只手推着简易推车，他立马小跑过去接过行李，顺手扶住老人胳膊，一边走一边叮嘱脚下的台阶。一路把人稳稳送到站台，他又跟列车长细细交代完老人的情况，办妥了交接手续。
像这样的事，在他这儿就是家常便饭。暑运期间，临时站房里“一开门就是高峰”，遇到扛大件行李的、腿脚不便的，他总忍不住上前搭把手，从安检口一直送到站台。有年轻同事偷偷拿手机计过步，这一趟趟折返跑下来，他一个班两万多步根本打不住。他也总拿这话念叨大伙儿：“咱多走这一步，旅客就少一句抱怨，这暑运的路，也就顺了。”
班组里的年轻人服他，不光因为资历老，更因为他较真。仪容不整、作业漏项，不管关系多好，他当场就指出来。但他也护犊子，自己摸索出来的“土办法”——怎么扶老人不费劲、怎么推轮椅稳当、怎么一句话平息旅客火气，全都手把手教给大伙儿。
今年夏天雨水多，站台边上常有积水。一下雨，肖国权就更操心，生怕谁滑倒了。他带着组员在湿滑的地方铺上垫子，看见老人孩子，直接搀过去。好几次，旅客专门打电话到车站表扬，“那个老肖，真是个好人！”（ 李杨 杜建钊 记者 石启立）
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