北京
（来源：中国发展网）
转自：中国发展网
中国发展网讯 广东省注重在发展中保障和改善民生，更好满足群众在住房、养老、社会治理等方面的需要，努力为人民创造更美好、更幸福的生活。
让群众安居又安心
住房问题既是民生问题也是发展问题，关系人民安居乐业。异地购房、还贷提取公积金不用“往返跑”；“商转公”为干部职工户均节省利息3.53万元；投诉企业不缴纳公积金有人“撑腰”……在湛江，住房公积金管理服务正迎来诸多可喜变化。
立足湛江外出务工群体多、跨城置业需求旺盛的实际，湛江市公积金管理中心把服务阵地从柜台挪到群众身边，把政策红利从文件变成实惠，着力化解异地办事、职工维权等民生堵点。
民有所呼，政有所应。不少职工在职时被企业以经营困难为由拖延缴存公积金，离职后才得知权益受损，但仅凭个人力量和企业交涉处处碰壁。针对这一痛点，该中心设立信访窗口接收欠缴投诉，工作人员主动上门对接企业，让群众维权有路、诉求有人撑腰。
线下服务不断加温，线上办事也在提速：“扫码直登”替代繁琐的CA认证，“视频办”上线19项高频提取业务……如今在湛江，7大类23项缴存业务实现全程网办，异地业务办理时长压缩60%。
近期，为破解商品房不动产首次登记材料多、跑腿多、耗时长等痛点，韶关市自然资源局树立和践行正确政绩观，创新推出商品房首次登记“零材料”改革，以数字化服务为企业减负增效。
以前房企办理登记需自行筹备土地出让合同、规划核实等八大类纸质材料，专人整理、盖章耗时费力。一旦资料不合规，经办人需往返住建、自然资源等多部门补正，整体流程耗时近10天。
针对企业痛点，该局确立打通自然资源、住建等数据通道，搭建用地、规划、竣工、测绘全链条数据共享体系。经过流程再造，商品房首次登记可免交8项必备材料，企业材料筹备工作量减少90%以上，办理时长压缩近10天。房企摆脱重复报审的困扰，楼盘确权、业主交房办证速度大幅提升，有效帮助企业盘活存量资产。
为城市治理注入高效与温度
养老服务，一头连着民生福祉，一头连着社会治理。此前，河源市紫金县17家镇敬老院布局零散、管护力量薄弱，难以足额兜底特困老年群体。该县民政局以公办养老机构整合改革为抓手，保留5家区域中心敬老院并进行升级改造，其余12家敬老院撤并转型为镇级综合养老服务中心，在河源市范围内率先实现公办敬老院“乡院县管”。
该县民政局同步推动硬件、队伍、制度全方位升级。比如，每间区域中心敬老院配齐专职护理、管理人员，累计投入1000余万元完成敬老院提质工程改造。在居家养老层面，统筹专项资金实施适老化改造，实现特殊困难老人家庭适老化改造全覆盖；足额发放高龄补贴，为全县老人统一购买意外伤害保险，建立独居、空巢老人月度上门探访机制，同步开展健康监测、心理疏导、生活帮扶。
在佛山，12345政务服务便民热线为城市治理注入高效与温度——学习教育开展以来，佛山锚定正确政绩观的价值坐标，以12345政务服务便民热线为核心载体，紧扣深化“即接即办”改革主线，构建起快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的全链条工作闭环体系。
为推动诉求分得更快、派得更准，佛山12345热线印发民生诉求事项管理办法，逐一明确各单位职责并进行动态管理。优化完善突发事项清单，对道路设施破损、噪声扰民、水体污染等8类23项突发事项，明确处置标准和要求。此外，借助人工智能技术，实现工单智能自动分派，公积金提取等高频诉求工单智能自动分派准确率达90%。
佛山市12345热线健全疑难复杂诉求协调处置机制，针对跨层级、跨部门、权责交叉、久拖未决的疑难复杂诉求，全面实施分层级裁决，确保快速裁定、责任到人；对复杂疑难诉求或暂未明确责任主体的诉求，同步研究厘清同类事项职责边界，并纳入诉求事项清单统一管理，作为日常工单分派依据；对涉及新业态新模式的诉求，建立监管空白会商研判机制，消除治理盲区。
广东省将始终坚持在发展中保障和改善民生，因地制宜、千方百计推出更多惠民生、暖民心的举措，让人民生活的幸福成色更足、更暖。
（罗勉 鲁利韦 石培璋 ）
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